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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유연주 (서울대학교) 여정성 (서울대학교)
저널정보
한국소비자학회 소비자학연구 소비자학연구 제31권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
31 - 56 (26page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

소비자의 상품큐레이션서비스 이용에 관한 탐색적 연구
유연주 소비자학과 2020.01 학위논문
소비자의 상품큐레이션서비스 이용에 관한 탐색적 연구
유연주 ,  여정성 소비자학연구 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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상품큐레이션서비스의 등장 이래 시장의 성장세에도 불구하고 소비자들의 현실적인 목소리를 들어볼 수 있는 연구는 거의 이루어지지 않았다. 이에 본 연구에서는 기존 문헌을 토대로 상품큐레이션서비스를 ‘큐레이터가 선별하여구성한 상품을 소비자에게 제공하는 전자상거래 서비스’로 정의하고, 누가, 왜, 어떻게 서비스를 이용하는지 포괄적으로 탐색하고자 하였다. 이를 위해 심층면접을 실시하였으며 Glaser의 근거이론 방법론에 따라 자료를 분석한 결과 83개의 개념, 22개의 하위범주, 9개의 범주 및 ‘정보 과잉 환경에서 상품큐레이션서비스 이용을 자신에게 맞추어 나감’이라는 핵심범주가 도출되었다. 연구 결과, 상품큐레이션서비스 이용자들은 새로움과 효율성 추구 성향을 가지며 구매하는 상품에 대한 관여도가높았고, 정보 탐색에 대한 부담과 직접 선택에서의 한계와 더불어 서비스에 대한 다양한 기대로 서비스를 이용하는것으로 나타났다. 또한 이용자들은 서비스 이용 시 다양한 혜택과 문제를 지각했으며 다수는 합리화와 회피를 통해문제 상황으로부터 벗어나려 하였다. 한편 소비자 경험을 중심으로 연구참여자들을 유형화한 결과, 기대 충족형, 완벽 추구형, 갈등 회피형, 적극 대처형이라는 네 가지 유형이 도출되어 이용자를 세분화하여 이해해야 할 필요성이제기되었다. 본 연구는 상품큐레이션서비스 이용자의 경험을 심층적으로 탐구함으로써 기존 연구에서 주목받지 못했던 소비자의구체적 경험에 대해 밝혀냈다는 의의를 가진다. 결과를 토대로 이용자의 이탈이 손쉬운 서비스 특성상 큐레이터의전문성보다 새로운 경험을 중시하는 이용자들의 요구를 명확히 파악해야 하며, 유형별 이용자 특성 및 경험에 맞추어 큐레이션을 통한 신뢰 관계 구축과 이용자 고착화를 위한 전략이 차별적으로 수립되어야 할 것으로 사료되었다.
#상품큐레이션서비스 #소비자 경험 #이용자 특성 #이용 배경 #근거이론적 접근

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강현지 / 2012 / 나를 위한 전문가의 큐레이션 Subscription Commerce / LG Business Insight 2012(627):22~28 google schola 구명진 / 2015 / 소비자 정보탐색단계별 탐색어려움과 구매결정 - 상품 유형성을 중심으로 - / 소비자정책교육연구 11(2):59~85 dbpia 권혁인 / 2018 / 온라인 쇼핑몰의 AI 기반 큐레이션 서비스에 대한 소비자 혁신저항이사용의도에 미치는 영향 / e-비즈니스연구 19(6):91~108 dbpia 기관생명윤리위원회 정보포털 / irb.or.kr google schola 이준영 / 2015 / 트렌드 코리아 2016 / 미래의 창 google schola

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