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학술저널
저자정보
김지대 (충북대학교) 권순동 (충북대학교) 박정렬 (충북대학교)
저널정보
한국산업경영학회 경영연구 경영연구 제34권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
1 - 29 (29page)

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본 연구는 고객가치 유형을 3가지 – 실용적 고객가치, 감성적 고객가치, 영성적 고객가치 – 유형으로 나누고, 이들 고객가치를 제공하려는 고객중심전략이 조직혁신에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 차례로, 본 연구는 각각의 조직혁신 노력이 고객행복에 미치는 영향을 조사하였다. 102개의 제조기업을 대상으로 실증분석을 실시한 결과 다음의 연구결과를 얻었다. 둘째, 실용적 고객가치 제공은 사람중심 조직혁신과 구조중심 조직혁신에 영향을 미쳤으며, 특별히 사람중심 조직혁신에 더욱 영향을 미쳤다. 감성적 고객가치 제공도 사람중심 조직혁신과 구조중심 조직혁신 모두에 영향을 주었다. 그리나 영성적 고객가치 제공은 오직 구조중심 조직혁신에만 영향을 주었다. 둘째, 사람중심 조직혁신과 구조중심 조직혁신은 고객의 경제적 행복과 감정적 행복에 모두 영향을 주었다.
#고객중심 #사람중심 조직혁신 #구조중심 조직혁신 #고객행복

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김용하 / 2010 / 금호고속의 고객행복경영 / 서비스경영학회지 11(4):95~114 dbpia 민정웅 / 2017 / 월마트 제친 아마존 성장 비결은? 공급사슬 전체의 변화를 꾀한 ‘3I’ 혁신 / Dong-A Business Review 2:42~52 google schola 여찬구 / 2017 / 소비자의 백화점 인식과 쇼핑경험이 백화점 만족도에 미치는 영향 －실용적 쇼핑동기와 정서적 쇼핑동기를 중심으로－ / 경영연구 32(3):387~410 dbpia 오창호 / 2017 / 고객의 지각된 서비스 진정성과 고객행복 및 종업원 행복의 순환적 관계에 관한 연구 / 제48차 한국관광레저학회 춘계 정기학술대회 발표논문집 :216~222 dbpia 이장우 / 2015 / 창발경영 : 한국경제의 새로운 성공 DNA / 21세기북스 google schola

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