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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
홍현택 (큐브커뮤니케이션(주)) 임석 (경기대학교) 박용순 (경기대학교)
저널정보
경기대학교 관광종합연구소 여가관광연구 여가관광연구 제33호
발행연도
2020.1
수록면
19 - 33 (15page)

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본 연구는 영월군을 방문한 관광객을 대상으로 로컬푸드 판매장에서 제공하는 서비스 프로그램과 만족도와의 영향관계를 탐구하고 있으며, 집단 간의 차이를 규명하고 있다. 본 연구의 데이터 수집은 전문 리서치 기관의 도움을 받아 온라인으로 설문를 진행하여 총 200부를 획득하였다. 이 중 불성실하게 응답한 설문지를 제외한 총 131부를 분석에 활용하였다. 분석결과, 서비스 프로그램을 구성하고 있는 2개의 요인 중 서비스 요인은 소비자 만족을 구성하고 있는 2개 요인(상품만족, 구매만족)에 통계적으로 유의한 영향관계를 나타내고 있으며 집단 간에 차이는 없는 것으로 분석되었다. 반면, 프로그램 요인의 경우 상품만족에는 통계적으로 유의하지 않으며, 집단 간 차이는 없으나, 구매만족에서는 집단 간에 유의한 차이를 나타내고 있는 것을 확인하고 있다. 본 연구의 결과를 통해서 알 수 있는 것은 로컬푸드 판매장을 방문하는 관광객의 경우 판매장에서 제공하는 서비스적인 측면은 두 집단에서 공히 중요하게 고려하고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 제공하는 체험 프로그램의 경우 집단 간에 유의한 차이가 있기 때문에 이에 대한 차별화된 적절한 대응방안 마련이 필요하다는 것이다. 본 연구의 결과는 로컬푸드 판매장의 활성화를 위해서는 농특산물의 품질이나 신뢰 못지 않게 판매장의 서비스적인 측면을 간과하지 말아야 한다는 것과 프로그램 도입에 있어서 집단별로 차별화 할 필요가 있다는 것을 확인했다는 데에 의의가 있으며, 향후 영월군 로컬푸드 판매장의 관리운영에 정책적으로 유용하게 활용될 수 있을 것이다.
#로컬푸드 #서비스 프로그램 #만족

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