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객실 승무원의 직무스트레스와 직무만족의 영향관계에 관한 감성지능의 조절효과
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Moderating Effect of Emotional Intelligence on the Influence of Cabin Crews Job Stress and Job Satisfaction

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최고운 (세종대학교) 김형곤 (세종대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제34권 제4호(통권 제176호)
발행연도
2022.4
수록면
389 - 407 (19page)
DOI
10.31336/JTLR.2022.4.34.4.389

이용수

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객실 승무원의 직무스트레스와 직무만족의 영향관계에 관한 감성지능의 조절효과
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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

객실 승무원의 직무스트레스와 직무만족의 영향관계에 관한 감성지능의 조절효과
최고운 ,  김형곤 관광레저연구 2022.04 학술저널

2018

항공사 객실 승무원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향 : - 감성지능의 조절효과를 중심으로 -
최고운 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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This study was conducted to understand the moderating effects of emotional intelligence on the relationship between job stress and job satisfaction of airline cabin crews. 250 questionnaires were distributed to cabin crews of domestic airlines, and a total of 236 questionnaires were used for the final analysis to verify the hypotheses presented in this study. The results are as follows. First, it was found that job stress affects job satisfaction in the order of job characteristics, customer, and interpersonal among the job stress factors that appear in the job situation of cabin attendants. Second, regarding the moderating effects of emotional intelligence, it was found that emotion utilization and emotional regulation of the four factors of emotional intelligence had partial effects. Moderating effects were not found on personal sensibility comprehension and self sensibility comprehension. Based on the results of this study, the importance of the effect of job stress on job satisfaction during job performance in airline cabins, implications for effective management of airline human resources, and discussions for follow-up studies were presented.
#객실 승무원(Cabin Crew) #직무 스트레스(Job Stress) #직무 만족(Job Satisfaction) #감성지능(Emotional Intelligence)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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