디자인의 사회적 가치에 대한 다면적 평가 전략: 서울시 사회문제해결디자인 사업의 효과성 평가 사례를 중심으로

홍희수; 구유리

doi:10.15187/adr.2023.02.36.1.165

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자료유형: 학술저널

저자정보: 홍희수 (홍익대학교) 구유리 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.36 No.1 (Wn.145)

발행연도: 2023.2

수록면: 165 - 187 (23page)

DOI: 10.15187/adr.2023.02.36.1.165

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연구배경 사회문제에 대한 혁신적 해결책 발굴 도구로서 디자인이 중요한 역할을 하며, 사회문제해결디자인의 가치를 증명하기 위한 효과성 측정이 중요시되고 있다. 그러나 기존의 디자인 평가 방식은 결과물에 한정된 정량적 방법 위주로 진행되고, 공급자 중심의 지표로 평가되어 디자인의 참여적 문제해결 효과까지 평가하기에는 한계가 있다. 이에 본 연구는 사회문제해결디자인이 갖는 프로세스, 결과물 및 사회적 영향력 관점의 가치를 효과적으로 평가하기 위한 다면적 평가 전략을 제안하는 것을 목적으로 한다.
연구방법 문헌 연구와 사례 분석을 통해 진행되었다. 먼저, 서비스 평가 관련 문헌 연구를 통해 효과성 평가분석 기준을 도출하였고, 서비스디자인 관점의 효과성 평가와 공공서비스 평가 및 사회적 가치평가 관련 선행 연구를 통해 사회문제해결디자인에 적용 가능한 평가 기준별 내용을 정리하여 분석의 틀을 도출하였다. 이후, 이를 활용하여 서울시 사회문제해결디자인 사업을 대표로 선정해 ’12년부터 ’19년까지 추진된 사업 중 효과성 평가가 진행된 사례를 대상으로 질적 내용 분석을 통해 효과성 평가 현황을 분석 및 진단하였다.
연구결과 사례분석을 통해 실제 사업의 효과성 평가에 있어 개선이 필요하거나 중요하게 고려해야 할 논의점을 평가 기준별(목표, 대상, 주체, 시기, 방법)로 도출하고, 이를 사업의 속성별 특징을 고려해 적용하였다. ‘물리적 문제해결형’은 환경 개선을 통한 효과를 알아보기 위해 사업 전/후 체계적 평가 시기 수립이 중요하고, ‘정서 및 인지 개선형’은 시민들의 경험과 감성적 가치를 다루기 위해 다양한 양적/질적 평가 방법을 활용하는 것이 중요하다. ‘시민참여형’의 경우, 평가 주체로 참여하는 다양한 이해관계자 설정이 필요하다. 이처럼 각 속성마다 각기 다른 평가 기준에 초점을 맞춰 세부 전략을 제안해 사회문제해결디자인의 사업 특성별 효과성 평가 전략을 제안하였다.
결론 본 연구는 사회문제해결디자인의 특성에 맞춰 효과성 평가 전략을 제시하였다는 점에 의의가 있다. 이를 위해 서비스디자인의 접근 방법을 활용해 평가 기준을 체계화하고, 이를 사업 속성에 따라 적용해 속성별평가 전략을 체계화하였다. 이를 통해 기존에 진행되고 있는 사회문제해결디자인 사업의 평가 전략을 개선하고, 새롭게 추진될 사업의 효과성 평가 시에도 사업별 속성에 맞추어 효과적인 성과 측정에 도움을 줄 수 있다. 또한, 사회문제해결디자인의 사회적 가치를 증명하고, 사업의 타당성을 확보하여 향후 사회문제해결디자인이 보다 활성화될 수 있는 기반을 마련할 수 있을 것으로 기대한다.

Background Design plays an important role as a tool for discovering innovative solutions to social problems, with effective measurements to prove the value of social problem-solving design also becoming important. However, the previous methodology of design evaluation focuses on quantitative methods limited to the results, and uses supplier-centered indicators, implying that there is a limit to evaluating the effects of the participatory problem-solving of the design. Therefore, the purpose of this study is to propose a multi-faceted evaluation strategy that effectively evaluates the value of the process, outcome, and social influence of social problem-solving designs.
Methods This study was conducted through a literature research and a case analysis. First, the analysis criteria were derived through a literature review related to service evaluations. The analysis framework was derived by summarizing the contents of each evaluation criterion in previous studies related to service design effectiveness evaluations and public service evaluations that were also applicable to social problem-solving design. Afterwards, the Seoul Metropolitan Government’s social problemsolving design project conducted from 2012 to 2019 was selected as a case study, and the effectiveness evaluation status of this case was analyzed and diagnosed through a qualitative content analysis.
Results Through this case analysis, factors that need to be improved or importantly considered when evaluating the effectiveness of the actual project were derived according to the evaluation criteria (goals, targets, subjects, timing, and methods), applied in consideration of the characteristics of each project type. It is important to establish a systematic evaluation period before and after the project to determine the effect of the ‘environmental improvement type’, and it is important for the ‘emotional and cognitive improvement type’ to use various quantitative and qualitative evaluation methods to deal with citizens’ experiences and emotional values. Regarding the ’citizen participation type’, it is necessary to set up various stakeholders who participate in the evaluation. In this way, a detailed strategy was proposed,focusing on different evaluation criteria for each type.
Conclusions This study is meaningful in that it presented an effectiveness evaluation strategy according to the characteristics of social problem-solving design. To this end, the evaluation criteria were systematized using the service design approach, and the evaluation strategy by type was systematized by applying it according to the type of business. Through this, it is possible to improve the evaluation strategy of the existing social problem-solving design project and to help to measure the effectiveness according to the characteristics of each project. In addition, it is expected that the social value of the social problemsolving design will be proved and that the feasibility of the project will be secured to lay the foundation for activation of the social problem-solving design in the future.

#Social Problem Solving Design #Public Service #Service Design #Social Value Assessment #Effectiveness Assessment #Citizen Participation Design #Social Impact #Evaluation Strategy #사회문제해결디자인 #공공서비스 #서비스디자인 #사회적 가치평가 #효과성 평가 #시민참여디자인 #사회적 영향력 #평가 전략

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