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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최선경 (한국정보통신) 간형식 (한국외국어대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제40권 제6호
발행연도
2022.12
수록면
87 - 95 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

단일과 통합 포인트 적립 카드 사용 시 소비자 조절초점 효과에 관한 연구
최선경 ,  간형식 상품학연구 2022.12 학술저널

2013

단일과 통합 로열티 프로그램 평가시 소비자 조절초점의 효과
최선경 ; Choe ,  Seon Gyeong 경영학과 2013.01 학위논문

초록· 키워드

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과연 소비자는 적립률이 높은 단일 포인트 적립 카드와 적립률이 낮은 통합 포인트 카드 중에서 어떠한 포인트 카드에 대해서 더욱 긍정적인 반응을 보이겠는가? 이러한 의문점을 해소하고자 Higgins (1997)가 제시한 조절 초점(regulatory focus) 이론에 따라 소비자들을 구분하여 연구하였다. 조절 초점이론에 따르면 소비자들의 기본 동기 구조는 향상 초점(promotion focus)과 예방 초점(prevention focus)의 두 가지로 구별될 수 있다. 향상초점 소비자는 목표를 위한 진취성에 초점을 맞추고 변화를 선호하며, 다양성을 추구하기 때문에 적립 및 소진처가 많고 다양하게 제휴된 통합카드를 선호하게 될 것으로 예측된다. 반면에 예방초점 소비자는 안전, 의무, 보호 등의 목표를 가지며 보상이 얼마나 안전하게 실행되는지에 관하여 초점을 맞추고 손실에 민감하기 때문에 안전한 선택, 확정적 이익이라고 할 수 있는 포인트 적립 비율에 민감하게 반응할 것으로 예측하였다. 또한 본 연구에서는 소비자의 통합 포인트 적립 카드와 단일 포인트 적립 카드에 대한 평가, 적립 비율 차이에 대한 인식에 관하여 실험을 통하여 검증하였다. 연구 결과에 따르면 적립비율이 같을 경우 소비자들은 단일 포인트 카드보다 통합 포인트 카드를 보다 긍정적으로 평가하였다. 그러나 단일 포인트 카드의 적립 비율이 통합 포인트 카드보다 클 경우 예방초점 소비자들은 단일 포인트 카드를 더 긍정적으로 평가한 반면에 향상초점 소비자들은 통합 포인트 카드를 더 긍정적으로 평가하였다. 본 연구 결과는 통합 로열티 프로그램에 관한 학문적 연구가 부족한 상황에서 기업의 관리자들에게 전략적 시사점을 줄 수 있을 것이다.
#통합 로열티 프로그램 #포인트 적립카드 #조절초점 #aggregate loyalty program #point accrual card #regulatory focus

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