국내 항공사 객실승무원의 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향: 직무만족 매개효과를 중심으로

조혜진; 이혜정; 정철

doi:10.30529/amsok.2022.20.6.005

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 조혜진 (대한항공) 이혜정 (세한대학교) 정철 (한양대학교)

저널정보: 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제20권 제6호

발행연도: 2022.12

수록면: 73 - 95 (23page)

DOI: 10.30529/amsok.2022.20.6.005

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

국내 항공사 객실승무원의 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향: 직무만족 매개효과를 중심으로

조혜진 , 이혜정 , 정철 한국항공경영학회지 2022.12 학술저널

2018

항공사 객실승무원의 감정노동이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향

조혜진 관광학과 2018.01 학위논문

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 항공사 객실승무원들의 감정노동을 표면행동, 내면행동 그리고 진심행동으로 분류하여감정노동이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 대해 실증적으로 분석하였다. 또한 감정노동과 이직의도와의 관계에서 직무만족이 매개 역할을 수행하고 있는지 확인하고자 하였다. 연구를 위해 자기기입식(self-administrated survey) 설문조사를 시행하였다. 총 180부를 배포하여 분석가능한 155부를SPSS 18.0(PASW Statistic 18.0)와 AMOS 21.0로 분석하였으며 부트스트래핑(Bootstrapping)을 통해 직무만족의 매개효과를 살펴보았다. 분석결과 감정노동의 내면행위와 진심행위는 직무만족에 정(+)의영향을 미치며, 직무만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 감정노동의 표면행위는 객실승무원의 이직의도에 직접적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 내면행위와 진심행위는 직무만족을 통해서 간접적으로 이직의도에 부(-)의 영향을 미치게 된다는 결과가 도출되었다. 따라서 다음의 시사점을 도출하였다. 첫째, 객실승무원의 내면행위와 진심행위는 직무만족에긍정적인 영향을 미쳐 이직의도를 감소시키므로 조직차원에서 중요하게 관리해야 한다. 따라서 서비스 품질 개선 및 향상을 위해 항공사에서는 객실승무원들의 내면행위를 증진시킬 수 있는 방안과 진심행위를 수행할 수 있는 직원을 선별하여 채용하는 방법에 대해 모색해야 한다. 둘째, 감정노동의 표면행위가 객실승무원의 이직의도에 정(+)의 영향을 미치므로 조직 차원에서 감정노동의 표면행위는효과적으로 관리해야 하는 요소임을 알 수 있다. 고객과의 상호작용 빈도가 높은 객실승무원들은 감정노동 표면행위의 원천적 감소는 불가능하므로 항공사는 감정소진 완화와 직무스트레스 해소등의 표면행위를 수행함으로써 나타나는 부작용들을 효과적으로 관리하는 것이 보다 중요하다.

The purpose of this study was to divide flight attendants’ emotional labor into surface acting, deep acting and genuine acting, and thereby, empirically analyze their emotional labor on their job satisfaction and turnover intention, and then, analyze the mediating effects of the job satisfaction on their emotional labor and turnover intention. For this purpose, a self-administrated survey was conducted. A total of 180 copies of the questionnaire were distributed and finally, a total of 155 respondents were used for the statistical analysis. The data collected were processed using SPSS 18.0 (PASW Statistic 18.0) and AMOS 21.0, while Bootstrapping was used to analyze the mediating effects of job satisfaction. As a result, it was found that the deep acting and genuine ones of the emotional labor had positive effects on the job satisfaction, and negative effects on turnover intention. On the other hand, flight attendants’ surface acting of the emotional labor had direct positive effects on their turnover intention, and deep and genuine actings had negative effects on the turnover intention via job satisfaction The suggestions of this study can be summed up as follows. First, flight attendants’ deep and genuine actings affect their job satisfaction positively, reducing their turnover intention, and thus, their deep and genuine actings should be managed appropriately and company-wide. Namely, in order to improve service quality, the airline companies are required to explore the ways to enhance their flight attendants’ deeping acting, while employing those who can behave in a true sense of the word. Secondly, as the flight attendants’ surface acting was found to have positive effects on their turnover intention, their surface acting behaviors needs to be managed effectively. However, since the flight attendants should interact much with the customers, it is deemed impossible to reduce their surface acting fundamentally. Hence, the airline companies are required to help them safe from their emotional burnout and relieve their job stress, and thereby, manage the side-effects of their surfae acting effectively.

#항공사 객실승무원 #감정노동 #표면행위 #내면행위 #진심행위 #직무만족 #이직의도 #Flight Attendants #Emotional Labor #Surface Acting #Deep Acting #Genuine Acting #Job Satisfaction #Turnover Intention

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

조혜진

소속기관 경기대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 사회과학 > 지리학 > 국제·지역개발학

논문수 10 이용수 1,235

이혜정

소속기관 세한대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 2 이용수 29

정철

소속기관 한양대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 TOP 0.5% 사회과학 > 지리학 > 국제·지역개발학

논문수 111 이용수 24,835

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (2)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)