심층 인터뷰를 위한 스케치의 활용방안 연구

황의진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 황의진 (경희대학교 예술디자인대학 산업디자인학과)

저널정보: 커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 커뮤니케이션디자인학연구 커뮤니케이션디자인학연구 제80권

발행연도: 2022.7

수록면: 311 - 323 (13page)

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본 연구는 스케치라는 시각 요소를 질적 연구 기반의 유저 리서치를 위한 도구로서 새로운 가치를 탐색하고 그 활용법을 제시한다. 질적 연구 기반의 유저 리서치를 수행하는 디자인 실무자 및 연구자들은 심층인터뷰 참가자들과의 대화를 깊이 있게 이끌어내면서 그들의 경험에 대한 심층적인 이해를 해야 한다. 심층인터뷰의 수행 시, 연구 주제에 맞는 유의미한 데이터의 획득을 위해서 능숙한 언어적/비언어적 스킬과 전략이 필요하다. 하지만 대부분의 디자인 연구자들은 인터뷰 수행에 관한 교육을 심도 있게 받지 못한 채 인터뷰를 수행하고 있다. 본 연구에서는 디자이너들에게 중심적인 역할을 하는 스케치가 아이디어를 발전시키고 공유하는 시각적인 도구로서의 역할을 넘어, 다른 사람들과의 소통을 이끌어내고 그들의 생각을 이해하는 데 있어서도 유용한 ‘소통을 기반으로 한 참여 지향적 탐색 도구’가 될 수 있음을 제안한다. 본 연구는심층 인터뷰를 위한 스케치의 활용을 연구 방법론으로서 발전시키기 위한 첫 번째 스터디로서, 스케치의 역할과 가치를 탐색하는 데 목적을 갖는다. 연구자는 총 다섯 번의 심층 인터뷰를 기획하여 (대면 인터뷰 3개와 비대면 인터뷰 2개), 스케치가 인터뷰에서 어떠한 긍정적인 역할을 할 수 있을지를 탐색하였다. 스케치는다음의 5가지 역할을 하면서 연구자와 참가자 간의 대화를 발전시켰다: (a) 스케치의 강조를 통한 관심의표현, (b) 펜의 전달을 통한 스케치의 주도권 변경, (c) 도구를 활용한 대화 흐름의 관리, (d) 침묵의 의도적사용, 그리고 (e) 스케치를 통한 데이터의 점검. 본 연구는 스케치를 활용하여 심층 인터뷰를 수행하고자 하는 미래의 연구자들을 위한 고려사항들을 함께 제시한다.

This paper proposes the use of sketch as a useful interviewing tool to deepen the dialogue between design practitioners and their interview participants. Five interviews (i.e. 3 in-person interviews and 2 online interviews) were conducted as part of a project exploring the experience of South Korean university students studying and living in the UK and the impact of this on their long-distance family relationships. Interviewing can be a challenging skill, with social science research valuing intensive training and mentoring over a period of years. Design practitioners, however, may not have the opportunity for such extensive training and can find the process of supporting an insightful conversation difficult. However, sketching is often central to designers’ idea generation and communication and this paper proposes that sketching can be a useful interviewing tool for the design community. This paper outlines how sketching enabled easy communication and a deeper level of engagement between interviewers and participants and provide discussion points considering how other design practitioners (or researchers) may wish to make use of sketching during their research process. The sketches contain a mixture of drawings and words or phrases to visualize the participants’ experience. Through the interviews, it became clear that sketching facilitated the conversation between designer and the interview participant. This was particularly so during in-person interviews, with sketching proving less effective over Skype. The contributions of this paper are three-folds. First, it positions sketching interviews as a potentially useful research tool for the design research community. Second, it elaborates on the mechanisms within a sketching interview that lead to a deeper level of engagement among the researcher (or design practitioner), interview participant (or users) and interview topic. Third, it discusses the challenges of a sketching interview for the future work.

#스케치 #유저 리서치 #심층 인터뷰 #리서치 방법론 #Sketching #Qualitative interview #Design practitioner #Research method

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