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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
연소은 (서경대학교) 박은준 (서경대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제24권 제1호
발행연도
2018.2
수록면
7 - 13 (7page)

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Today's beauty service industry is a tendency to appear customer - oriented marketing that stimulates emotion and moves the mind. So, the purpose of this study is to investigate the important of emotional marketing in the process of establishing all marketing strategies and the influence of emotional marketing on trust building. The survey subjects were customers who had experience using beauty service. As for the research method, self-administered questionnaire was used, and the collected data was analyzed by using the SPSS 20.0. As for the analysis methods that were applied to the data, they are frequency analysis, factor analysis and multiple regression analysis. The results of this research are as follows. First, the demographic characteristics of the subjects were examined. The results showed that female was higher than that of male, the age group of 40-50 had the most population. As for the highest level of education, many respondents told that they were graduating from college. In case of occupation, Professional employees had the high ratio and average monthly income was from 1.5 million and 2 million won. Also, that the number of visits was once a month, and the monthly expenditure was less than 100 thousand won appeared at a high rate. Second, As a result of evaluating the validity and reliability of emotional marketing and trust building, emotional marketing has four factors: taste, tactile sense, sight and smell. Trust building has three factors: empathy trust, service trust, and price trust. Third, As a result of regression analysis to examine the effect of emotional marketing on trust formation, And it was found to have a partially significant effect. When the above mentioned results are summarized, it is possible to know that Emotional Marketing affects Trust Building. Therefore, when customers establish a marketing strategy to visit the beauty shop with trust, considering the emotional marketing factors of the store, it will help to establish a marketing plan in a systematic and innovative strategy to the beauty industry.
#Beauty service customer #Emotional marketing #Trust building

목차

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권혜지 / 2012 / 헤어디자이너에 대한 신뢰형성이 거래신뢰와 고객만족도 및 충성도에 미치는 영향 google schola 김양숙 / 2014 / 커피전문점의 감성마케팅이 브랜드인지도와 구매의도에 미치는 영향 google schola 김용선 / 2014 / 화장품 판매원의 서비스 품질이 브랜드 만족, 신뢰, 애호도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 20(3):478~484 dbpia 문금옥 / 2012 / 뷰티산업의 감성 서비스 요인별 고객만족도 / 한국미용학회지 18(1):90~99 dbpia 박은준 / 2007 / 미용서비스업 DM(직접우편광고)의 인식과 효과에 관한 연구 google schola

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