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저자정보
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제18권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
61 - 77 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

미용실 소비자의 가격 민감도가 고객 충성도에 미치는 영향
이영희 국제보건미용학회지 2019.01 학술저널

2017

미용실의 감성마케팅 요소가 서비스 회복전략 및 고객충성도에 미치는 영향
이영희 2017.01 학위논문
미용실의 감성마케팅 요소가 서비스 회복전략 및 고객 충성도에 미치는 영향
이영희 ,  도주연 한국인체미용예술학회지 2017.01 학술저널

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This study attempted to analyze the effects of emotional marketing on customer loyalty and service recovery strategies and investigate causal relationships among the variables. The sub-factors of emotional marketing were set by five senses, and reliability analysis, correlation analysis and confirmatory factor analysis (CFA) were performed with 657 beauty salon customers. Lastly, a structural equation modeling (SEM) analysis was conducted. The results found the following: A certain level of reliability was found in all questions, and emotional marketing factors had a significant direct effect on customer loyalty. In contrast, they had no direct effect on service recovery strategies. Taking customer loyalty as a parameter, a significant indirect effect was observed. These results show that if customer loyalty is high with the presence of an emotional marketing strategy in the event of service failure, the effects of service recovery strategies could be enhanced.
#감성마케팅 #고객 충성도 #서비스 회복전략 #오감 #미용경영 #Emotional Marketing #Customer Loyalty #Service Recovery Strategy #The five senses #Beauty Management

목차

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Weun, Seuongoog / 1997 / Service failure and service recovery: Impacts on new customer relationships / 박사 / University of Alabama google schola 고덕자 / 2011 / 미용실 관계마케팅이 고객충성도에 미치는 영향 / 석사 / 남부대학교 대학원 google schola 김선진 / 2010 / 감성 마케팅을 중심으로 한 외식공간 연출 연구 / 석사 / 국민대학교 디자인대학원 google schola 김성아 / 2012 / 미용서비스 산업에서 서비스실패,회복전략,회복후 만족, 행동의도들 간의 관계구조분석 / 석사 / 대구카톨릭대학교 대학원 google schola 김승미 / 2008 / 감성마케팅을 활용한 뮤지컬의 관객개발 전략 연구 : 뮤비컬(Movical) 형식의 국내 뮤지컬 공연을 중심으로 / 석사 / 단국대학교 경영대학원 google schola

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