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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이재림 (서경대학교 미용예술대학원 미용예술학과 석사과정) 박은준 (서경대학교 헤어디자인학과, 교수)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제27권 제6호
발행연도
2021.12
수록면
1,472 - 1,481 (10page)
DOI
https://doi.org/10.52660/JKSC.2021.27.6.1472

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2022

미용종사자의 커뮤니케이션 능력과 고객행동 의도의 관계에서 긍정적 감정의 매개효과
이재림 미용예술학과 2022.01 학위논문

2021

미용 종사자의 커뮤니케이션 스타일과 재방문의도의 영향 관계에서 고객신뢰도의 매개효과
이재림 ,  박은준 한국미용학회지 2021.12 학술저널

초록· 키워드

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This study aims to research the mediating effect of customer reliability in the relationship of the beauty professionals' communication styles and the intention to revisit to increase the reliability and revisitation of the customers who use beauty services. A self-administered survey with 23 questions related to general characteristics, communication styles, customer reliability, and intention to revisit was given to 413 customers. Through SPSS 20.0, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, regression analysis, and mediation regression analysis were performed. The result showed that communication style has 3 factors: cooperation type, control type, and professional type and that the customer reliability and the intention to revisit drew single factors, respectively. And all the effects of the beauty professionals' communication style on the customer reliability, the customer reliability on the intention to revisit, and the communication style on the intention to revisit appeared to have a positive effect. Also, the customer reliability showed the mediating effect in the relationship between cooperation type and the intention to revisit. And in the relationship of control type, professional type, and intention to revisit, by the full mediation effect, the customer reliability appeared to work as an essential variable in the relationship of communication style and intention to revisit. Based on this result, the author expects that this study can help expand the training for the communication style that fits the beauty service environment and create profits with the competitiveness reinforcement by the strategy development of proper service training and marketing for beauty professionals.
#Beauty professionals #Communication style #Customer reliability #Intention to revisit

목차

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