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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 한국무역연구원 무역연구 무역연구 제17권 제4호
- 발행연도
- 2021.8
- 수록면
- 71 - 79 (9page)
- DOI
- http://dx.doi.org/10.16980/jitc.17.4.202108.71
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Purpose The current research seeks to investigate how consumers respond to a company’s CSR activities in the product-harm crisis in the foreign market, focusing on the case of the Samsung Galaxy Note 7 Battery Explosion case in 2017 in the U.S. market. Adopting the specific types of corporate responsibilities that Carroll (1991) suggests, we classified the CSR activities into three (i.e., the legal, ethical, and philanthropic responsibilities) and examined which type of CSR activity is the most effective in dealing with consumer response to the product-harm crisis.
Design/Methodology/Approach For this purpose, we experimented in the United States. 65 US participants were recruited for our experiment. Samsung’s Galaxy Note 7 Battery Explosion crisis was described to participants first; then one of the three types of CSR activities was presented according to the conditions in which participants were randomly assigned. Then participants indicated the evaluation of Samsung.
Findings The results indicate that consumers’ evaluation of Samsung was more positive when Samsung involves in ethical or philanthropic responsibility than a legal responsibility.
Research Implications We make significant theoretical and managerial contributions. We advance the CSR literature as well as the product-harm crisis literature by incorporating that companies’ CSR initiatives could be a good way to soothe dissatisfactory consumers. Our results are also managerially meaningful by providing specific guidelines regarding which type of CSR activity is more effective in handling the negative consequences due to a product-harm crisis.
목차
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참고문헌 (22)
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Barbarossa, C. / 2018 / Effects of Country-of-origin Stereotypes on Consumer Responses to Product-harm Crises / International Marketing Review 35(3):362~389
Carroll, A. B. / 1991 / The Pyramid of Corporate Social Responsibility : Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders / Business Horizons 34(4):39~48
Carroll, A. B. / 2016 / Carroll’s Pyramid of CSR : Taking Another Look / International Journal of Corporate Social Responsibility 1(1):1~8
Cho, S. / 2012 / Corporate Social Responsibility(CSR)as a Halo Effect in Issue Management : Public Response to Negative News about Pro-social Local Private Companies / Asian Journal of Communication 22(4):372~385
최우진 / 2021 / Consumer Perceptions of CSR Priorities: A Cross-National Comparison between South Korea and the U.S. / 무역연구 17(1):173~179
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Cho, S. / 2012 / Corporate Social Responsibility(CSR)as a Halo Effect in Issue Management : Public Response to Negative News about Pro-social Local Private Companies / Asian Journal of Communication 22(4):372~385
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