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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김두환 (부산대학교) 김인신 (부산대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제30권 제7호
발행연도
2015.12
수록면
1 - 20 (20page)

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본 연구는 럭셔리 크루즈 여행을 경험한 여행객을 대상으로 크루즈 브랜드의 명품지수에영향을 미치는 주요 요인인 종업원 서비스, 물리적 시설 및 다른 승객 지각의 3가지 요소들중 크루즈의 브랜드 명품화 향상에 가장 큰 영향을 미치는 요소가 무엇인지 밝히고자 하였다. 또한, 관광객이 지각한 브랜드 명품화는 크루즈 관광객의 브랜드 동일시를 통한 프리미엄 금액 지불 의사를 향상시키는 것으로 귀결될 수 있는지 그 인과관계를 분석하고자 하였다. 본 연구는 럭셔리 크루즈를 이용한 경험이 있는 관광객에게 설문조사를 수행하였으며, SEM 구조방정식모형을 이용하여 자료를 분석하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 브랜드 명품지수에 영향을 주는 요인으로는 크루즈의 물리적 시설과 다른 고객의 지각이 유의하게 긍정적인 영향을 미쳤으나, 종업원 서비스는 유의한 영향을 나타내지 않았다. 또한, 브랜드 명품화는 브랜드 동일시 및 프리미엄 금액지불의사 모두에 유의한 긍정적 영향을 미쳤으며, 브랜드 동일시 또한 프리미엄 지불의사를증가시키는 역할을 하였다. 이러한 분석결과를 바탕으로 이론적 시사점 및 실무적 활용방안이 제시되었다.
#종사원 서비스 품질 #크루즈 물리적 시설 #다른 고객 지각 #브랜드 명품화 #브랜드 동일시 #프리미엄 지불의사 #Employee service quality #Cruise facilities #Other customer perception #Brand prestige #Brand identification #Intention to pay a premium

목차

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조용범 / 2007 / 대학교 학생식당의 서비스품질, 메뉴품질, 가격이 고객만족에 미치는 영향 / 한국조리학회지 13(3):127~136 google schola 김재학 / 2012 / 해상여객운송서비스의 물리적 환경과 서비스 품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향 - 한․일 크루즈훼리 이용객을 대상으로 - / 관광연구 27(5):75~95 google schola 박영기 / 2010 / 크루즈관광 상품속성이 관광만족에 미치는 영향 - 일본방문 한국인 관광객을 중심으로 - / 관광연구 25(1):439~459 google schola 이유재 / 2002 / 브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드자산 모형:이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구 / 마케팅연구 17(3):1~33 google schola 천덕희 / 2015 / 크루즈여행 참가 모델 연구 - 크루즈여행 참가동기와 제약요인을 중심으로 - / 관광연구 30(3):305~324 dbpia

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