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학술저널
저자정보
정민주 (한국교통대학교) 강우정 (한국교통대학교)
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제14권 제6호
발행연도
2016.12
수록면
103 - 120 (18page)

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항공사 객실승무원의 직무환경에 대한 적응력과 서비스 수행역량 은 고객이 지각하는 항공서비스품질과 기업경쟁력 향상의 원천이 되며 다른 항공사와의 서비스 차별화를 가능하게 한다. 본 연구는항공사 객실승무원의 개인-환경적합성 지각이 경력몰입에 미치는 영향과 두 변수간의 관계에서 조직신뢰의 매개효과에 대해 알아보기 위해 실시되었다. 이를 위해 국적 대형항공사 승무원 215명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 SPSS 22.0을 이용해 가설을 검증하였다. 개인-환경 적합성은 개인-조직적합성, 개인-직무적합성, 개인-상사적합성, 개인-동료적합성으로 구분하였으며 가설검증 결과, 객실승무원의 개인-환경적합성의 모든 하위 요인은 조직신뢰와 경력몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 조직신뢰는 경력몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌으며 개인-환경적합성과 경력몰입의 관계에서 매개효과를 갖는 것으로 나타났다. 조직신뢰는 개인-상사적합성과 경력몰입, 개인-동료적합성과 경력몰입의 관계에서 완전매개 역할을 하는 것으로 드러났으며 개인-조직적합성과 경력몰입, 개인-직무적합성과 경력몰입의 관계에서부분매개 역할을 하는 것으로 밝혀졌다. 분석결과를 통해, 항공사 객실승무원의 개인적 특성과 조직, 직무, 상사 및 동료 등 직무환경의 환경적 특성 간에 유사성, 일치성, 상호보완성 등을 높게 지각될수록 조직에 대한 신뢰도가 높아지며 조직에 대한 높은 신뢰도를 통해 지속적인 근무의욕과 경력에 대한 애착이 더욱 향상된다는 것이 입증되었다. 연구결과를 토대로 항공사의 직무환경에 적합한 성향과 특성, 역량을 가진 인재를 양성하고 조직에대한 믿음과 신뢰를 구축함으로서 항공사 객실승무원의 경력 개발과 경력목표 달성에 유용한 인적자원 관리 방안을 제시하였다.
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목차

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권정숙 / 2010 / 조직지원인식과 상사지원인식이 주관적 경력성공에 미치는 영향: 개인-조직 적합성을 중심으로 / 조직과 인사관리연구 34(4):87~109 dbpia 김도현 / 2010 / 항공사 정비인력이 인식하는 공정성과 조직몰입의 관계에서 조직신뢰의 매개역할 / 한국항공경영학회지 8(4):151~165 dbpia 김민주 / 2014 / 경력정체가 항공사 객실승무원의 태도에 미치는 영향 -개인-조직 적합성, 개인-직무 적합성, 개인-팀 적합성의조절 효과- / 호텔리조트연구 13(3):173~192 dbpia 김우진 / 2013 / 외식기업 구성원의 개인·환경적합성이 조직몰입 및 경력몰입에 미치는 영향 : 조직몰입의 매개변수 역할검증을 중심으로 / 외식경영연구 16(3):71~88 dbpia 김은상 / 2002 / 조직몰입과 경력몰입의 관계유형이 이직의도, 수행노력, 학습동기에 미치는 효과 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 15(1):41~63 dbpia

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