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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박진엽 (영남대학교) 김병수 (영남대학교)
저널정보
한국지식경영학회 지식경영연구 지식경영연구 제24권 제2호
발행연도
2023.6
수록면
117 - 135 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

고객들의 기술 우려감과 혁신성이 키오스크 지속 사용 의지에 미치는 영향: Z세대를 중심으로
박진엽 ,  김병수 지식경영연구 2023.06 학술저널

2022

고객들의 키오스크 재사용 의지에 영향을 미치는 요인: 기대 일치 모형과 기술 우려감의 통합적 접근
박진엽 ,  김선주 ,  김병수 한국경영학회 융합학술대회 2022.08 학술대회자료

초록· 키워드

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최근 코로나 19 확산과 언택드 서비스의 선호로 셀프 서비스 기술을 활용한 키오스크가 다양한 서비스 분야에서 활용 되고 있다. 키오스크는 인건비를 절감할 수 있고, 업무 효율성을 높일 수 있다는 장점이 있지만, 고객들은 키오스크 사용 과정에서 불편함이나 어려움을 느끼기도 한다. 본 연구에서는 확장된 기대 일치 모형에 기술 우려감과 혁신성을 통합적 으로 고려하여 키오스크 지속 사용 의지에 영향을 미치는 선행 요인들을 살펴보고자 한다. IT에 익숙한 젊은 층들의 키오스크에 대한 인식을 살펴보고자 Z 세대를 대상으로 연구 모형을 검증하였다. Z 세대들이 키오스크 사용에 대해 기술 적 어려움이나 불편한 점을 느끼고 있다면, 다른 세대들의 고객들도 큰 불편함을 느낄 것으로 예상할 수 있기 때문이다. 본 연구 분석 결과, 기술 우려감은 지속 사용 의지 형성에 부정적으로 유의한 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 하지만 고객의 특성 요인 가운데 혁신성은 지속 사용 의지에 유의한 영향을 미치지 않았다. 본 연구 결과를 바탕으로 서비스 업체들은 키오스크에 대한 고객들의 지속 사용 의지 형성 과정을 이해하고, 성공적으로 키오스크를 도입하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.
#키오스크 #기술 우려감 #혁신성 #Z세대 #셀프 서비스 기술 #Kiosk #Technology Anxiety #Innovativeness #Z Generation #Self-Service Technology

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