항공사 객실승무원의 경력정체가 이직의도에 미치는 영향 - 자기효능감의 조절효과를 중심으로 -

양지혜

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 양지혜 (장안대학교)

저널정보: 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제21권 제2호

발행연도: 2023.4

수록면: 85 - 99 (15page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (10)

2023

항공사 객실승무원의 경력정체가 고객지향성에 미치는 영향: 개인-조직적합성의 조절효과를 중심으로

양지혜 관광진흥연구 2023.11 학술저널

항공사 객실승무원의 경력정체가 서비스 혁신행동에 미치는 영향 연구: 개인-상사적합성의 조절효과

양지혜 관광진흥연구 2023.05 학술저널

항공사 객실승무원의 경력정체가 이직의도에 미치는 영향 - 자기효능감의 조절효과를 중심으로 -

양지혜 한국항공경영학회지 2023.04 학술저널

2022

항공사 객실승무원의 고용불안이 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향

양지혜 , 차민영 관광레저연구 2022.11 학술저널

항공사 객실승무원의 고용불안, 직무스트레스, 이직의도간의 관계 연구 : 직무스트레스의 매개효과와 자기효능감의 조절효과

양지혜 관광진흥연구 2022.09 학술저널

2021

항공사 객실승무원의 개인-환경 적합성이 서비스혁신행동에 미치는 영향: 자기효능감의 조절효과

양지혜 관광진흥연구 2021.11 학술저널

2020

항공사 객실승무원의 직무요구가 직무소진에 미치는 영향: 자기개발기회의 조절효과를 중심으로

양지혜 관광레저연구 2020.09 학술저널

항공사 객실승무원의 직무요구가 직무소진에 미치는 영향: 자기개발기회의 조절효과

양지혜 한국서비스경영학회 학술대회 2020.06 학술대회자료

2019

항공사 객실승무원의 직무소진이 프리젠티즘에 미치는 영향: 동료의 사회적 지원 조절효과

양지혜 , 유정화 관광레저연구 2019.11 학술저널

2018

항공사 객실승무원의 리더-구성원 교환관계가 고객지향성에 미치는 영향 : 핵심가치평가의 조절효과와 정서적 안녕의 매개효과

양지혜 , 유정화 서비스경영학회지 2018.12 학술저널

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

대부분의 조직의 구성원들은 자신의 경력성공을 위해 노력하지만 경쟁심화와 피라미드 조직구조로 인해 경력정체를 경험하며 승진이나 경력성공에 만족을 느끼지 못해 이직으로 이어질 가능성이 높다. 항공사도 예외는 아니며 인적서비스 의존도가 높은 항공사에서 객실승무원들이 이직을 할 경우 신규채용 및 교육훈련에 따른 비용과 시간의 낭비, 잔류 승무원들의 업무량 증가, 숙련된 경력자의 상실 등은 조직효과성에 부정적인 파급효과를 초래할 수 있으므로 어느 조직보다 이직의도의 관리는 중요하다고 볼 수 있다. 또한 자기효능감은 자신의 역할행동을 결정하는 심리적 태도에 변화를 일으켜 행동변화에 실질적으로 긍정적인 영향을 주므로 경력정체를 지각하더라도 이직의도와 같은 부정적인 영향을 완화시킬 수 있는 중요한 요인이 될 수 있다. 따라서 본 연구에서는 항공사 객실승무원의 이직의도에 영향요인으로 구조적 경력정체, 내용적 경력정체를 살펴보고, 개인특성인 자기효능감이 이를 완화시켜주는 역할을 하는지 알아보고자 한다. 항공사 객실승무원 250명을 대상으로 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 구조적 경력정체는 항공사 객실승무원의 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 내용적 경력정체는 항공사 객실승무원의 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 구조적 경력정체와 이직의도 및 내용적 경력정체와 이직의도에 미치는 영향관계에서 자기효능감이 조절역할을 하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 항공사에서는 승무원 채용 시 다면적 인성검사를 통해 자기효능감이 높은 지원자를 선발할 필요성이 있으며, 조직차원에서 자신감과 성취감을 높일 수 있는 프로그램이 제도적으로 밑바탕이 되어야 할 것이다. 또한 동기부여를 강화하기 위한 직급별 의사결정권한 부여, 직무순환제도, 교육훈련기회의 확대 등 다양한 방안을 모색해야한다.

Members of most organizations work hard for their own career success, but experience career plateau due to intensified competition and pyramid organizational structure, and are highly likely to lead to change of career because they are not satisfied with promotion or career success. Airlines are no exception, and when cabin crew members change jobs at an airline that relies heavily on human services, costs and time wasted due to new recruitment and training, increased workload of remaining crew members, loss of skilled workers, etc. negatively affect organizational effectiveness. Management of turnover intention is more important than any other organization because it can cause an effect. In addition, self-efficacy has a positive effect on behavior change by changing psychological attitudes that determine one’s role behavior, so it can be an important factor that can mitigate negative effects such as turnover intention even when career plateau is perceived. Therefore, this study examines structural career plateau and content career plateau as factors influencing turnover intention of airline cabin crew, and tries to find out whether self-efficacy, a personal characteristic, plays a role in mitigating this. The results of analyzing 250 airline cabin crew are as follows. First, it was found that structural career plateau did not have a significant positive (+) effect on the turnover intention of airline cabin crew. Second, it was found that content career plateau had a significant positive (+) effect on the turnover intention of airline cabin crew. Third, it was confirmed that self-efficacy plays a moderating role in the relationship between structural career plateau and content career plateau on turnover intention. Based on these research results, airlines need to select applicants with a high sense of self-efficacy through a multifaceted personality test when hiring flight attendants, and a program that can increase confidence and a sense of achievement at the organizational level should be institutionalized. In addition, various measures such as empowerment of decision-making by position, job rotation system, and expansion of training opportunities should be sought to strengthen motivation.

#항공사 객실승무원 #구조적 경력정체 #내용적 경력정체 #이직의도 #자기효능감 #Airline Cabin Crew #Structural Career Plateau #Content Career Plateau #Turnover Intention #Self-efficacy

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

양지혜

소속기관 장안대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 관광학

논문수 18 이용수 2,694

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (10)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)