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논문 기본 정보

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저자정보
김혜진 (크루즈나라) 이진희 (한양대학교) 정철 (한양대학교)
저널정보
한양대학교 관광연구소 관광연구논총 관광연구논총 제35권 제4호(통권 제77호)
발행연도
2023.11
수록면
175 - 196 (22page)
DOI
10.21581/jts.2023.11.35.4.175

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이 연구의 목적은 크루즈 관광의 서비스품질이 전반적 만족, 신뢰와 행동의도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이를 위해 최근 5년 이내 크루즈 관광 경험자를 대상으로 설문조사를 진행했으며 총 316부의 유효 표본을 확보했다. 분석결과, 첫째, 크루즈 관광의 서비스 품질 중 유형성, 반응성, 확신성, 공감성은 전반적 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 크루즈 관광의 서비스 품질 중 반응성, 공감성은 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 전반적 만족은 신뢰와 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 신뢰는 행동의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이 결과는 크루즈 관광에서 직원과 크루즈 관광객 간 유대 형성, 신뢰 및 전반적 만족이 행동의도 유발에 중요한 선행변수임을 나타낸다. 이 연구는 SERVQUAL 이론을 크루즈 산업에 적용하여 이론의 신뢰성과 타당성을 확보하고 구체적인 실무적 방안을 제시했다는 점에서 의의가 있다.
#Tourism #Service Quality #Overall Satisfaction #Trust #Behavioral Intention #크루즈 관광 #서비스 품질 #전반적 만족 #신뢰 #행동의도

목차

Abstract
국문요지
I. 서론
II. 이론적 고찰
III. 연구 방법
IV. 분석 결과
V. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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