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저자정보
김예지 (경상국립대학교) 전두배 (경상국립대학교) 김민환 (경상국립대학교) 박혜원 (경상국립대학교) 홍소현 (경상국립대학교)
저널정보
인문사회예술융합학회 문화와융합 문화와 융합 제45권 제11호
발행연도
2023.11
수록면
909 - 918 (10page)

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Recently, the banking industry has been implementing AI bankers utilizing artificial intelligence on-site. However, the application of AI bankers has revealed various technical issues, prompting efforts by banks to address and improve them. In this paper, we propose the combination of AI bankers and ChatGPT as one method of improvement. It is anticipated that this combination will alleviate some of the identified issues and bring about diverse changes in banking services. Specifically, we suggest enabling AI bankers to handle customer interactions by leveraging ChatGPT''s ability to store and recall previous conversation context. Additionally, we propose expanding the scope of AI bankers by combining them with ChatGPT trained on regional dialects to recognize and incorporate regional expressions. This approach is expected to enhance productivity and efficiency by bankers focusing on other core tasks. Moreover, the introduction of ChatGPT for employees is expected to improve the quality of banking services through accurate task processing, ultimately increasing customer satisfaction.
#은행권 #음성인식 #지방은행 #지역언어 #AI 은행원 #AI Banker #Banking Sector #ChatGPT #ChatGPT #Local Bank #Regional Dialects #Voice Recognition

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