메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Thanatchaporn Jaruwanakul (Lecturer, Ph.D. Innovative Technology Management, Graduate School of Business and Advanced Technology Management, Assumption University, Thailand.)
저널정보
사람과세계경영학회 Global Business and Finance Review Global Business and Finance Review Vol.29
발행연도
2024.3
수록면
112 - 126 (15page)
DOI
10.17549/gbfr.2024.29.2.112

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
Purpose: This research explores the impact of adopting AI-CRM on integration capability, team collaboration, and firm performance. Additionally, it investigates whether big data analytical capability significantly influences integration capability, team collaboration, and competitive advantage. The study delves into whether integration capability is a driver of team collaboration and assesses the influence of competitive advantage on firm performance. Design/methodology/approach: A quantitative approach was employed using a questionnaire as the primary tool. Online Google forms were distributed to 450 middle-high level management professionals across ten large enterprises in Thailand that have implemented AI-CRM and big data analytics. Sampling techniques included judgmental, convenience, and snowball sampling. Data analysis utilized Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) to validate model fit and test hypotheses. Findings: The study revealed that the adoption of AI-CRM significantly impacts integration capability, team collaboration, and firm performance. Big data analytical capability has a significant influence on team collaboration and competitive advantage but lacks a significant effect on integration capability. Furthermore, integration capability is significantly associated with team collaboration. However, the study did not find support for the relationship between competitive advantage and firm performance. Research limitations/implications: Findings are specific to the 450 middle-high level managers in ten large Thai enterprises; caution is needed when applying results to a broader population. Furthermore, the study focused on key factors, but additional variables may influence relationships. Future research could explore a broader range of factors. The study did not deeply investigate potential mediating mechanisms between variables. Further research could explore detailed pathways connecting studied variables. Originality/value: The study provides actionable insights for businesses, particularly those in Thailand, that have implemented AI-CRM and big data analytics. Practical implications may guide strategic decisions to enhance integration, collaboration, and overall performance.
#AI-CRM #big data analytical capability #integration capability #competitive advantage #firm performance

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0