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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
라애숙 (한국아파트경리 전문학원) 신연수 (중부대학교 경영학과)
저널정보
국제차세대융합기술학회 차세대융합기술학회논문지 차세대융합기술학회논문지 제8권 제1호
발행연도
2024.1
수록면
182 - 192 (11page)
DOI
10.33097/JNCTA.2024.08.1.182

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본 연구는 주거만족에 대한 보다 정교한 측정 방법을 적용하자는 인식에서 시작되었다. 입주민 만족도에영향을 주는 개별 요소들을 통합적으로 구성하여 입주민 만족도 요인의 중요도와 우선순위를 분석함으로써 서비스 품질을 개선할 수 있는 방안을 제시하여 공동주택 관리서비스의 효율적인 운영, 경쟁력 확보, 차별화된 서비스제공에 도움을 주고자 한다. 본 연구 대상은 서울. 수도권지역의 공동주택에 거주하는 입주자 204명이며 Satty의9점 척도를 적용한 설문을 실시하였다. 자료 분석은 엑셀을 사용하여 자료를 정리하고, 중요도는 Expert Choice 및 SAS 프로그램을 이용하여 우선순위를 살펴보았다. AHP분석 결과, 우선순위로는 유지관리가 33.0%, 운영관리(22.99%), 생활환경관리(22.52%), 입주자관리(21.49%)의 순으로 나타났다. 본 연구는 공동주택의 관리주체가 제공하는 관리서비스를 입주민이 느끼는 만족도를 조사한 연구로 입주민이 인식하는 중요도는 관리주체가 공급자, 입주민이 수요자의 위치에서 형성되는 ‘시장(market)’의 작동 원리에 따른 만족도로 결정되는 것으로 나타났다.

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