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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
오길환 (전북대학교) 정경회 (전북대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제22권 제2호
발행연도
2024.6
수록면
717 - 729 (13page)

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본 연구의 목적은 IPA 기법을 활용한 주짓수 체육관에서 수련하고 있는 관원들의 서비스품질에 대해 중요도 및 만족도를 분석하여 주짓수 체육관 경영자가 체육관 경영 및 운영에 필요하고 보완해야 할 서비스품질 마케팅 전략을 마련하는데 기초자료를 제공하고자 하였다. 연구 대상은 전북특별자치도에 위치한 주짓수 체육관 관원들 250명 대상으로 하였다. IPA 기법을 활용하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 중요도 상위 요인은 지도자와 프로그램으로, 상위 문항은 지도자의 전문성과 수련 프로그램의 재미와 흥미로 나타났다. 또한 만족도 상위 요인은 지도자와 프로그램으로, 상위 문항은 지도자의 전문성과 지도자의 지도 경력으로 나타났다. 둘째, 주짓수 체육관 서비스품질의 IPA 매트릭스 분석 결과, Ⅰ사분면에는 수련 인원 및 시간 적절성 등의 17가지 속성은 주짓수 체육관 관원들이 서비스품질에서 중요도-만족도가 모두 높게 나온 것으로 나타났다. Ⅱ사분면에는 가까운 위치 등의 3가지의 선택속성들은 서비스품질에서 중요도는 높으나 만족도는 낮게 나타났다. Ⅲ사분면에는 체육관의 다양한 이벤트 등의 3가지의 선택속성은 서비스품질에서 중요도-만족도 모두 낮게 나타났다. Ⅳ사분면에는 웨이트 시설 유무 1가지의 선택속성으로 나타났다.
#주짓수 #서비스품질 #중요도-만족도 분석 #Jiu-Jitsu #Service Quality #Importance-Performance Analysis

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