The evolution of customer engagement in the digital era for business: A review and future research agenda

Tareq Rasul; Sumesh Nair; Nikolina Palamidovska-Sterjadovska; Junior Ladeira Wagner; Fernando de Oliveira Santini; Islam Elgammal

doi:10.1080/21639159.2023.2275798

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자료유형: 학술저널

저자정보: Tareq Rasul (Department of Marketing, Australian Institute of Business, Adelaide, Australia) Sumesh Nair (Department of Marketing, Australian Institute of Business, Adelaide, Australia) Nikolina Palamidovska-Sterjadovska (Department of Marketing, Faculty of Economics-Skopje, Ss. Cyril and Methodius University in Skopje, Skopje, North Macedonia) Junior Ladeira Wagner (Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS), Sao Leopoldo, BrazilSchool of Business, Woxsen University, Hyderabad, India) Fernando de Oliveira Santini (Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS), Sao Leopoldo, BrazilSchool of Business, Woxsen University, Hyderabad, India) Islam Elgammal (Department of Business Administration, University of Jeddah, Jeddah, Saudi ArabiaFaculty of Tourism, Suez Canal University, Ismailia, Egypt)

저널정보: 한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 全球??科??? Vol.34 No.3

발행연도: 2024.6

수록면: 325 - 348 (24page)

DOI: 10.1080/21639159.2023.2275798

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This study explores the evolution of customer engagement in the digital era for businesses, a crucial concept in today’s interconnected marketplace facilitated by a variety of digital platforms. The study identifies a gap in the comprehensive understanding and conceptualisation of digital customer engagement across various social media platforms and mediums. By using a bibliometric analysis approach, this study reviews 547 articles published between 2010 and 2021, offering a holistic view of the existing research landscape. The analysis uncovers four distinct bibliometric clusters representing unique facets of customer engagement: brand engagement, behavioural insights, loyalty dynamics, and relationship dynamics. These clusters provide insights into the multifaceted nature of customer relationships and engagements facilitated by digital platforms. The study concludes by proposing seven future research directions, aiming to guide scholars in exploring uncharted territories in digital customer engagement and its implications for businesses in the digital age.

#Customer engagement #digital era #bibliometric analysis #bibliographic coupling #research directions

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