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다중채널 환경에서 소비자들의 구매 의사결정 프로세스는 더욱 복잡해졌다. 소비자들은 한 소매업체의 오프라인 채널에서 제품에 대한 정보를 얻고 제품을 평가한 후 다른 소매업체의 온라인 채널로 전환하여 구매를 하는 크로스채널 프리라이딩 쇼루밍을 한다. 소비자들의 프리라이딩 쇼루밍은 소매업체의 수익을 떨어뜨려 오프라인 소매업체들이 멀티채널 환경에서 직면한 가장 중요한 문제 중의 하나가 되었다. 본 연구는 프리라이딩 쇼루밍에 초점을 두고 기업내 고착과 기업내 고착의 선행변수를 밝히고자 한다. 연구결과 기업내 고착은 프리라이딩 쇼루밍의 중요한 결정요인 중 하나임을 밝혀냈다. 또한 본 연구에서는 멀티채널 통합, 전환장벽 그리고 고객타성이 기업내 고착의 선행변수임을 확인하였고, 이에 따른 토의와 시사점을 제시하였다.
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칸타월드 패널 / 크로스오버 쇼퍼, 온오프라인 지출액 더 크다
칸타월드 패널 / 2017 / 2017년 12월 온라인쇼핑 동향 및 4/4분기 온라인 해외 직접 판매 및 구매 동향 / 정책뉴스, 2017년 12월
Bagozzi, R. P. / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of Academy of Marketing Science 16(1):74~94
Bahn, D. L. / 2003 / Clicks and Mortar : Balancing Brick and Mortar Business Strategy and Operations With Auxiliary Electronic Commerce / Information Technology and Management 4(2):319~334
Balasubramanian, S. / 2005 / Consumers in a Multichannel Environment : Product Utility, Process Utility and Channel Choice / Journal of Interactive Marketing 19(2):12~30
칸타월드 패널 / 2017 / 2017년 12월 온라인쇼핑 동향 및 4/4분기 온라인 해외 직접 판매 및 구매 동향 / 정책뉴스, 2017년 12월
Bagozzi, R. P. / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of Academy of Marketing Science 16(1):74~94
Bahn, D. L. / 2003 / Clicks and Mortar : Balancing Brick and Mortar Business Strategy and Operations With Auxiliary Electronic Commerce / Information Technology and Management 4(2):319~334
Balasubramanian, S. / 2005 / Consumers in a Multichannel Environment : Product Utility, Process Utility and Channel Choice / Journal of Interactive Marketing 19(2):12~30
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