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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2004.6
- 수록면
- 65 - 80 (16page)
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The primary purpose of this study is to investigate ASP (Application Service Provider) vendor attributes that affect ASP client satisfaction. From the relevant literature, ASP vendor attributes that might affect the ASP client satisfaction were derived from which the survey questions were formulated. The survey was conducted among the companies that have adopted ASP. Through the factor analysis of the survey results, the following vendor attributes - vendor's IT infra structure. service reliability, service flexibility, vendor stability, IS maturity, information sharing - were derived; and the relationships between those attributes and ASP client satisfaction were explored. The result of this study revealed that IT infra, service flexibility, vendor stability are related to ASP client satisfaction. The customer satisfaction factors in the traditional outsourcing -- reliability, IS maturity, information sharing were proved to be not applied in ASP environment. This study provides ASP vendors with guidelines on how to improve their ASP strategies to satisfy clients. The results of this study can also be used by client companies as a decision basis for ASP vendor selection.
목차
Abstract
1. 서론
2. 연구 모형 및 가설
3. 실증분석
4. 연구 결과의 요약 및 의의
참고문헌
참고문헌 (0)
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