메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
Korean Institute of Information Scientists and Engineers 정보과학회논문지 : 정보통신 정보과학회논문지 : 정보통신 제32권 제2호
발행연도
2005.4
수록면
220 - 235 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
인터넷 서비스에 대한 수요가 양적 팽창에서 서비스의 고품질화 등에 질적 변화 단계로 전환함에 따라 각 인터넷 서비스 제공 사업자들은 보다 높은 기대 수준을 요구하는 고객들을 유치하기 위해 차별화된 품질서비스를 제공하는 등, 다방면으로 노력하고 있다. 이런 시장 환경에 비추어볼 때, 30,000여개의 공공기관에 1995년부터 초고속 국가망 서비스를 제공하고 있는 한국전산원에서도 국가망 이용기관에게 보다 높은 품질의 서비스를 제공하여 고객만족도를 제고할 수 있는 방안에 대한 검토가 필요하다. 그러나 초고속 국가망 사업은 한국전산원이 전담기관으로서 사업을 총괄하고 일부 사업자에게 투자하는 방식으로 사업을 이끌어 나가는 NP(Network Provider)와 SP(Service Provider)가 다른 모델을 가지고 있다. 따라서 고객만족도의 개선을 위해서는 서비스 공급자인 한국전산원과 네트워크를 구축하는 사업자가 구현한 네트워크 서비스 품질에 대한 고객만족도와 실제 이용기관에서 받고 있는 서비스 품질에 대한 고객만족도에 대한 명확한 측정과 조사를 바탕으로 한 전략적 방향제시가 필요하다. 본 연구에서는 구조방정식을 이용하여 초고속 국가망을 이용하는 기관 성격별로 구분하여 고객만족지수를 산출하고, 이에 대한 비교를 바탕으로 초고속 국가망 서비스에 대한 고객만족도 지수를 일반화한 KIICSI(Korea Internet Infrastructure Customer Satisfaction Index)를 제시하였다. 더불어 고객 그룹별로 만족도 향상을 위한 전략적 정책방안도 제시함으로 초고속 국가망의 고객만족도 평가체계 발전이 기대된다.

목차

요약

Abstract

1. 서론

2. 이론적 고찰

3. 초고속 국가망 고객만족도 평가모형

4. 초고속 국가망 서비스 만족도 지수

5. 국가망 서비스 품질 제고 방안

6. 결론

참고문헌

참고

저자소개

참고문헌 (24)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - / 2000 / 이동통신 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 구조방정식 모형을 이용한 정보기술 상용화 지수 개발 연구 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1992 / Journal of Marketing : 6 ~ 21 google schola [학술지(정기간행물)] - / 1982 / LISREL and PLS Applied to Consumer Exit-Voice Theory Journal of Marketing Research Vol : 440 ~ 52 google schola [학술지(정기간행물)] - / 2002 / 고객만족도 측정방법론과 전략적 활용 18 (1) : 113 ~ 117 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

구조방정식 모델을 응용한 감성어휘 평가에 관한 연구
박희석 ,  전영호 ,  신정태 산업공학 (IE interfaces) 1999 .06
공공서비스 고객 만족도에 대한 실증적 연구
현승용 ,  권혁재 경영논총 2005 .12
구조방정식을 활용한 보행환경 계획요소의 이용만족도 평가에 관한 연구 : 종로 및 강남일대를 대상으로
성현곤 ,  김태호 ,  강지원 국토계획 2011 .10
공공부문의 서비스품질과 고객만족
라준영 ,  이승규 서비스경영학회지 2008 .03
도시공공서비스에 대한 고객만족도 분석
이희태 지방정부연구 2004 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-569-017825315