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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2005.10
- 수록면
- 207 - 212 (6page)
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The SM(System Management) is more important than SI(System Integration) in business model of software industry. And the role of ITO(IT Outsourcing) is increasing, recently. Also, The interest of ITIL is increasing in the software industry.
In the perspective of business, IT organization has been transformed from supportive division to core business organization. IT organization needs the satisfaction of customer’s requirements. So, process oriented IT management is required. In the perspective of technique, according to need of IT infra for a rapid change management, an application management, systematic development and operating process are required.
Therefore, this paper analyzes of IT service core process in service support and service delivery that was offered by ITIL using the AHP methodology
This paper shows the results of IT service survey in domestic software industry. And this paper gives a guideline of introduction of ITIL
In the perspective of business, IT organization has been transformed from supportive division to core business organization. IT organization needs the satisfaction of customer’s requirements. So, process oriented IT management is required. In the perspective of technique, according to need of IT infra for a rapid change management, an application management, systematic development and operating process are required.
Therefore, this paper analyzes of IT service core process in service support and service delivery that was offered by ITIL using the AHP methodology
This paper shows the results of IT service survey in domestic software industry. And this paper gives a guideline of introduction of ITIL
목차
Abstract
1. 서론
2. 이론적 고찰
3. IT 서비스의 핵심업무 영역 분석
4. 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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