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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
허상무 (서울과학기술대학교 IT정책대학원 산업정보시스템) 김우제 (서울과학기술대학교 글로벌융합산업공학과)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제16권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
83 - 101 (19page)

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IT services are provided by many public institutions and companies in order to satisfy various needs of customers. As the modern IT systems become larger and more complex, it becomes more difficult for IT organizations to provide IT services. So, the IT organizations have applied or are planning to apply ITIL (Information Technology Infrastructure Library) in order to provide IT services systematically. The ITIL v3 was revised on July 2011 and have 5 categories, 37 processes, and 113 sub-processes. Therefore, it is known that it is very difficult to satisfy all processes of ITIL v3. If we can concentrate on the core processes of ITIL v3, we will be able to provide IT services more efficiently. The processes of ITIL v3 are defined as some processes influences other processes. Therefore, the core processes can be established using related techniques. We searched for previous research and related information, but we could not find any related research. In this study, we had applied the ANP (Analytic Network Process) techniques to find the core processes of ITIL v3. We expect that IT services will be provided more efficiently because we can be concentrate on the core processes of ITIL v3, which are the results of this study.
#ITIL #Information Technology Infastructure Library) v3 #ANP #Analytic Network Process) #ITIL Core Process #ITIL Process Influence

목차

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참고문헌 (14)

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안준모 / 2008 / IT Infrastructure Library(ITIL) 서비스 관리 시스템 구축과 효과에 관한 탐색적 사례연구 / Journal of Information Technology Applications & Management 15(4):1~20 dbpia 조현기 / 2012 / DEMATEL과 ANP를 이용한 해외구매 무기체계의 평가지표 개발 / 한국경영과학회지 37(2):73~88 dbpia 최철림 / 2011 / ANP를 이용한 소프트웨어 품질 평가 매트릭스 구성과 각 품질 속성의 상대적 중요도 결정 / 한국정보기술학회논문지 9(11):171~179 dbpia 최진호 / 2006 / ITIL 기반의 IT 서비스관리(ITSM) 프로세스체계 연구 및 구축에 관한 사례연구 google schola Kempter, S. / IT Process WIKI The ITIL Wiki, ITIL Process Maps google schola

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