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이용수
Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 분석틀의 설정 및 연구 방법
Ⅳ. 사이버민원처리시스템의 운영실태 분석
Ⅴ. 사이버민원처리시스템의 운영 개선방안
Ⅵ. 맺음말
〈참고문헌〉
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