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한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제7권 제2호
발행연도
2007.6
수록면
71 - 93 (23page)

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This study is to investigate the relationships between organizational and system characteristics and success of customer relationship management, and also to examine the type of industry which organizations are involved in, financial or non-financial business, influences on those relationships, To accomplish these research purposes, this study obtained 23D questionnaires from domestic organizations which have implemanted customer relationship management systems, and finally used 2D6 responses for statistical analyses, The results of the study can be summarized as follows. First, chief executive officer’s interest and support, customer and information-centric culture, engagement of specialist, and departmental collaboration among organizational characteristics have a positive effect on the success of customer relationship management in significant level, Second, integration of system and ease of use of system among various system characteristics have a significant positive effect on the success of customer relationship management. Third, the relationship between organizational and system characteristics and success of customer relationship management. based on testing for parallelism, does not differ by the type of industry.
#CRM #Success of CRM #Organizational and System Characteristics

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (63)

참고문헌 신청
, 1994 , Marketing in the Information Revolution google schola , 1994 , A New Base for Bank Marketing : 60 ~ 64 google schola , 1988 , Toward an Innovative Capabilities Audit Framework Strategic Management of Technology and Innovation google schola , 2002 , Measure Your Way to CRM Success google schola , 2002 , Customer Relationship Management (113) : 57 ~ 68 google schola

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