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Internal marketing can be categorized as service marketing and was first introduced in 1970s. While traditional marketing activity just for external customers, internal marketing can be defined as a company strategy and managing activity for human resources inside of the organization.
As the service is increasingly competitive, internal marketing, marketing orientation, and customer satisfaction are becoming a crucial issue to the survival and growth of the service firms. This study examined the structure modeling of internal marketing, market orientation, and customer satisfaction to verify the relationship among construct variables. Conclusively, the higher degree of internal marketing and market orientation, the higher degree of customer satisfaction.
As the service is increasingly competitive, internal marketing, marketing orientation, and customer satisfaction are becoming a crucial issue to the survival and growth of the service firms. This study examined the structure modeling of internal marketing, market orientation, and customer satisfaction to verify the relationship among construct variables. Conclusively, the higher degree of internal marketing and market orientation, the higher degree of customer satisfaction.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
참고문헌
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