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자료유형
학술저널
저자정보
배상욱 (부경대학교) 양영주 (해운대센텀호텔) 윤한성 (부경대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제2호(통권 제51호)
발행연도
2010.3
수록면
379 - 397 (19page)

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The purpose of study is to investigate the impacts of various internal marketing factors on the job satisfaction and switching cost. Also we test the difference of these impacts by the internal customer segmentation: sex, employee type and department. The empirical results show that the internal marketing factors partly affect on the job satisfaction and switching cost in the whole internal market. Similarly the internal marketing factors affect on the job satisfaction and switching cost and switching cost in each internal customer segment markets. And the results show there is the different effect of internal marketing factors between internal customer segmentations.
Finally, we discuss theoritical and managerial implications of findings and suggest implications for future research.
#내부마케팅(Internal Marketing) #직무만족(Job Satisfaction) #전환비용(Switching Cost) #내부고객세분화(Internal Customer Segmentation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (5)

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김상욱, 유홍준. 직무만족과 이직의사의 행태학적 결정요인. 한국사회학. 2002 dbpia 김영조. 호텔종사원들의 고용형태가 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향. 경영학연구. 2008 dbpia 신혜숙. 내부마케팅이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구. 호텔경영학연구. 2008 dbpia 유필화, 권혁종. 기업의 내부고객에 대한 세분화전략과 제품정책의 결정에 관한 연구. 경영학연구. 1996 dbpia 최우성, 김은희. 호텔기업에 있어 고용형태와 직종에 따른 경력몰입의 선행변수 차이에 관한 연구. 관광레저연구. 2006 dbpia

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