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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제17권 제3호
발행연도
2008.6
수록면
103 - 115 (13page)

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본 연구는 카지노기업의 내부마케팅이 종사원들의 직무만족 및 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지 검증하고자 실시하였다. 기존의 문헌연구 및 선행연구를 통해 연구의 설계를 하였고, 조사는 국내의 내국인 출입 카지노기업의 종사원들을 대상으로 설문조사서를 이용하여 실증분석 하였다. 분석 결과, 카지노기업의 내부마케팅은 모두 종사원의 직무만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 종사원의 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는 내부마케팅 요인은 커뮤니케이션이었으며, 그 다음으로 휴가제도 및 근무환경, 그리고 보상제도 및 교육훈련 순이었다. 그러나 카지노기업의 내부마케팅이 종사원의 고객지향성에 미치는 영향을 검증한 결과, 내부마케팅 요인 중 커뮤니케이션, 휴가제도 및 근무환경 등은 종사원의 고객지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치지만, 보상제도 및 교육훈련은 종사원의 고객지향성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다. 종사원의 고객지향성에 가장 큰 영향을 미치는 내부마케팅 요인은 커뮤니케이션이었으며, 그 다음이 휴가제도 및 근무환경으로 나타났다.
#내부마케팅 #직무만족 #고객지향성 #internal marketing #job satisfaction #customer orientation

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1. [학술지(정기간행물)] - 구효진 / 2006 / 업무요구, 업무통제, 자기동기화가 카지노종사원 소진에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 15 (1) : 205 ~ 228 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김성혁 / 1989 / 서비스기업의 인터널마케팅 전략과 조직구조에 관한 연구 / 호텔관광경영연구 5 : 70 ~ 74 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김남재 / 2002 / 서비스종업원의 역할모호성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영학연구 31 (5) : 1165 ~ 1183 dbpia 4. [학위논문] - 권혁종 / 1995 / 기업의 내부고객에 대한 세분화전력과 제품정책의 결정에 관한 연구 / 박사 / 성균관대학교 대학원 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 박봉규 / 1997 / 호텔종업원의 고객지향과 그 결정요인에 관한 연구 / 관광레저연구 10 (1) : 7 ~ 29 dbpia

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