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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관련문헌의 검토
Ⅲ. 가설설정과 조사설계
Ⅳ. 자료분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
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비즈니스 컨설팅 산업의 서비스 인카운터에 관한 실증연구
대한경영학회지
2007 .08
저접점 서비스기업의 조직적 특성이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2007 .11
서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향
유통연구
2000 .10
패밀리 레스토랑의 서비스 인카운터가 고객가치와 재 방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
호텔경영학연구
2015 .10
여행사의 서비스 품질 갭(Gap) 측정에 관한 연구
여행학연구
2002 .06
서비스기업의 조직특성이 서비스몰입과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2007 .05
고객 접점서비스 유형별 서비스품질이 만족도에 미치는 영향 : 서울지역 특1급 호텔 식음료 업장을 대상으로
관광레저연구
2010 .09
서비스품질과 관계품질의 성과
경영학연구
2006 .08
서비스품질 구성요인이 소비자의 전반적 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2000 .12
항공사 서비스 인카운터에서 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향
관광연구저널
2015 .12
공공서비스의 서비스품질과 관계품질의 인과모형 분석
서비스경영학회지
2010 .09
비대면 서비스품질 측정모형에 관한 연구
서비스경영학회지
2007 .03
서비스 보증이 서비스 품질과 서비스 가치에 미치는 영향 : 택배서비스를 중심으로
서비스경영학회지
2004 .04
B2B 서비스 품질 측정요인의 상대적 중요도 연구: 거래 역할 및 서비스 유형에 따른 인식차이
산업혁신연구
2016 .01
아웃바운드 투어상품의 서비스품질과 고객만족에 관한 연구 : EDM , SERVQUAL 과 SERVPERF 간의 비교를 중심으로
호텔관광연구
2000 .03
서비스전략과 SERVQUAL 품질차원
마케팅연구
2015 .11
교육서비스품질, 가치, 만족의 관계에서 관계몰입과 자기효능감의 조절효과
경영교육연구
2009 .06
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