메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김승환 (경기대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제20권 제4호
발행연도
2007.8
수록면
1,525 - 1,544 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2007

비즈니스 컨설팅 산업의 서비스 인카운터에 관한 실증연구
김승환 대한경영학회지 2007.08 학술저널

2006

비즈니스 서비스 산업의 경쟁전략에 관한 연구 : 비즈니스 컨설팅 산업을 중심으로
김승환 ,  김두복 ,  최정아 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2006.04 학술대회자료

초록· 키워드

오류제보하기
경제의 서비스화라는 구조적 변화는 시장과 기업, 고객 모두에게 급속한 변화와 발전을 가져왔다. 이러한 시점에서 고객이 구매를 결정하는 전략적 구조로서 서비스 인카운터(service encounter)에 대한 이해와 연구가 필요하다.
본 연구는 서비스 인카운터를 연구함으로써 서비스 인카운터의 전략적 구조와 방향성을 제시하는데 목적이 있다. 이러한 목적을 위하여 서비스 인카운터의 유형에 따라 비즈니스 컨설팅산업의 성과에 미치는 영향에 유의한 차이가 있을 것이라는 연구모형을 제시하였다. 그리고 이러한 연구모형을 검증하기 위하여 컨설팅 산업에 종사하는 62개 회사, 203명의 컨설턴트들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사를 통해 수집된 자료는 SPSSWIN을 통하여 분석하였고, 이러한 분석을 통해 서비스 인카운터 유형에 따라 기업의 성과에 미치는 영향에 유의한 차이가 존재한다는 것을 알 수 있었다. 즉, 서비스 인카운터의 군집유형에 따라 기업 성과에 미치는 영향이 유의한 차이가 존재함으로 알 수 있었다.
따라서 본 논문을 통해 경영자들에게 서비스 인카운터의 구조적 설계와 운영방향, 전략적 방향성을 제시할 수 있을 것으로 기대된다. 또한 서비스 인카운터 연구의 실제적인 방향과 새로운 학문적 영역을 제시할 수 있을 것으로 기대된다.
#서비스 #서비스 인카운터 #비즈니스 컨설팅 #컨설팅 산업 #service #service encounter #business consulting

목차

요약
제1장 서론
제2장 서비스 인카운터에 관한 이론적 고찰
제3장 서비스 인카운터에 관한 실증분석
제5장 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (88)

참고문헌 신청
곽원섭 , 2000 , 증권사 고객의 서비스 접점 품질지각과 고객만족도의 관계 모형 , 한국심리학회지 13 (2) google schola 김상현 , 2002 , 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 , 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 google schola 서문식 , 2002 , 인터넷 쇼핑몰 특징과 감정적 반응과의 관계에 관한 연구 , 마케팅연구 17 (2) : 113 ~ 145 google schola 예종석 , 1999 , 구매상황에 따른 산업재 구매행동에 관한 실증연구 , 마케팅연구 14 (1) google schola 이경환 , 2002 , 서비스 기업의 성장단계와 서비스 상품 개발에 관한 탐색적 연구 , 상품학연구 (27) google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

지식재산경영컨설팅이 중소기업의 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증적 분석
김운선 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2012 .11
경영컨설팅과 기업성과의 관계 및 컨설팅활용도의 매개효과
박춘래 ,  황서진 ,  이충섭 산업경제연구 2011 .12
책임준비금 시가평가가 보험사에 미치는 영향 분석 : 사망률 변동이 미치는 영향을 중심으로
이장희 대한경영학회지 2008 .02
그룹 인센티브가 근로자주도의 혁신과 기업성과에 미치는 효과 : 시장전략의 조절적 영향
박노근 대한경영학회지 2008 .02
유전자 알고리듬을 이용한 조립 공정계획
최영근 ,  김명훈 대한경영학회지 2008 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0