지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
The interest in service industry is increasing because service industry continues to grow bigger and in national economy.
This Study is centered on the estimation of airlines' service quality and strategic management plans due to the increase of an air transportation demand and customer's trend to seek for service quality.
Firstly, this study sets the type of criteria for the differentiation of the air service market and clarifies the characteristics of their purchase behavior by different segment of air passenger.
Secondly, it grasps the airlines attributes and the degree of importance considered in choosing airlines by exerting influence on the degree of air passenger's satisfaction and makes a systematic analysis on the type of airline choice behaviors.
Thirdly, this study identifies the degree of satisfaction which air passengers are experience in their air travels through an empirical analyses.
The results of this study are as follows.
First, the verified meaningfulness in some major items shows that airlines' service quality has an effect on the satisfaction.
Second, the verified results show that the satisfactory customers have a positive effect on information by word of mouth.
Third, the verified results show that the satisfactory customers have a positive effect on re-boarding effect.
This Study is centered on the estimation of airlines' service quality and strategic management plans due to the increase of an air transportation demand and customer's trend to seek for service quality.
Firstly, this study sets the type of criteria for the differentiation of the air service market and clarifies the characteristics of their purchase behavior by different segment of air passenger.
Secondly, it grasps the airlines attributes and the degree of importance considered in choosing airlines by exerting influence on the degree of air passenger's satisfaction and makes a systematic analysis on the type of airline choice behaviors.
Thirdly, this study identifies the degree of satisfaction which air passengers are experience in their air travels through an empirical analyses.
The results of this study are as follows.
First, the verified meaningfulness in some major items shows that airlines' service quality has an effect on the satisfaction.
Second, the verified results show that the satisfactory customers have a positive effect on information by word of mouth.
Third, the verified results show that the satisfactory customers have a positive effect on re-boarding effect.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 항공사 서비스품질에 대한 이론적 배경
Ⅲ. 실증연구
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
항공사 서비스품질이 서비스만족, 항공사이미지에 미치는 영향: 국적항공사의 국제선 이용승객 대상으로
관광경영연구
2018 .01
-
항공사 직원의 친사회적 서비스 행동이 서비스 품질, 서비스 가치, 고객만족에 미치는 영향
한국외식산업학회지
2020 .09
-
항공사아웃소싱의 서비스품질에 대한 고객만족, 재이용의도간의 영향 연구 -항공사 지상서비스중심으로-
관광경영연구
2009 .01
-
항공사 좌석등급별 서비스품질 차원, 고객가치, 고객만족에 관한 연구
한국경영학회 융합학술대회
2009 .08
-
항공사 좌석등급별 서비스품질 차원이 고객가치와 고객만족에 미치는 영향 관계 연구
관광연구저널
2011 .02
-
저비용항공사의 서비스품질이 고객만족과 추천 의도에 미치는 영향
관광레저연구
2019 .12
-
서비스스케이프가 고객만족, 관계의 질, 관계행동요인에 미치는 영향관계 : 항공사 서비스 중심으로
서비스경영학회지
2012 .03
-
서비스의 품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계 : 항공사 서비스 문화 중심으로
문화산업연구
2015 .12
-
항공기 이용객들이 인식하는 서비스 품질, 서비스 가치 및 재 구매 의도의 구조적 관계
인적자원개발연구
2017 .09
-
국적항공사의 운송서비스 제고전략에 관한 연구
여행학연구
2000 .06
-
항공업의 서비스요인의 실증적 연구 : 지상서비스를 중심으로
관광레저연구
2012 .01
-
항공사의 서비스디자인 프로세스를 적용한 고객경험이 고객 만족과 재구매 의도에 미치는 영향
서비스경영학회지
2019 .03
-
국적 항공사 서비스품질요인이 외국인 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
서비스경영학회지
2006 .03
-
서비스 실패요인별 고객의 불만족과 불평행동에 미치는 영향 : 국내선 항공사 이용고객을 중심으로
서비스경영학회지
2010 .12
-
IPA를 이용한 항공사 선택속성 평가 : 국내항공사를 사례로
관광연구저널
2006 .08
-
IT를 활용한 항공사 여객서비스가 고객만족에 미치는 영향 : 고객개성 및 특성을 중심으로
호텔관광연구
2009 .03
-
항공 안전성이 항공사 신뢰와 고객만족에 미치는 차이에 관한 연구 : 항공 노선을 중심으로
관광레저연구
2014 .10
-
소비자 선택속성 평가에 의한 항공사 성공요인에 관한 연구
관광레저연구
2010 .03
-
항공객실서비스 서비스 실패 사례를 통한 서비스 회복에 관한 연구 : K 항공사 고객 사례 중심으로
서비스경영학회지
2018 .09
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
저비용항공사의 서비스품질과 기대감정, 열망, 충성도 간의 관계 연구
정희경
,
한희섭
호텔경영학연구
2016
.02
국내 항공사 서비스품질의 가치혁신을 위한 ERRC 전략
나윤서
호텔경영학연구
2014
.08
항공사 서비스품질과 고객충성도의 관계에서 기업이미지와 고객 : 기업동일시의 매개효과 연구
오정학
,
김철원
,
민경익
호텔경영학연구
2010
.12
서비스청사진의 실수가능점 분석을 통한 항공사 기내서비스의 고객 불만 분석
정은미
,
조민호
호텔경영학연구
2009
.12
스마트폰 어플리케이션 e-서비스품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 : 국내 저비용항공사를 중심으로
이미균
한국엔터테인먼트산업학회논문지
2014
.03
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2009-326-018498206