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한국경영과학회 경영과학 經營科學 第26卷 第2號
발행연도
2009.7
수록면
1 - 18 (18page)

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2009

디지털 환경에서 신뢰가 고객참여에 미치는 영향 연구 : 온라인 여행시장을 중심으로
손원목 ,  홍성태 ,  김문주 외 1명 경영과학 2009.07 학술저널

2008

디지털 환경에서 신뢰가 고객참여에 미치는 영향 연구 : 온라인 여행시장을 중심으로
손원목 ,  홍성태 ,  김문주 한국경영과학회 학술대회논문집 2008.10 학술대회자료

초록· 키워드

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Recent market environment shows a new relationship between customer and company. You can easily observe customers take initiatives to get involved in the marketing activities such as product development, pricing and distribution etc. Despite the fact there are a lot of marketing activities initiated by customers in the online travel market, customer participation has been given little attention in the academic literature. Our research is grounded in the well-known commitment-trust theory of relationship marketing, originally proposed by Morgan and Hunt(1994). According to the theory, trust is central to successful relationship marketing. This study explores the effect of trust on customer participation in the online travel market. Consequently, this study suggests some managerial implications for marketing strategies in response to customer initiative in the marketing activities on the online travel market.
#Trust #Customer Participation #Relationship Marketing #Online Travel Market #Travel Agency

목차

Abstract
1. 서론
2. 고객참여 및 신뢰
3. 연구모형 및 가설설정
4. 실증연구
5. 결론 및 향후 연구과제
참고문헌

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