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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박재헌 (오산대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제22권 제2호(통권 제51호)
발행연도
2010.3
수록면
225 - 242 (18page)

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Travel businesses, as service firms providing travel services, continue to be expanding, as GNI per capita increases and the demand for overseas travel subsequently increases. This study conducted the survey with the subjects who purchased more than one overseas packaged tour, and measured the relationships among the quality of overseas packaged tours, their customer oriented and customers' repurchasing behaviors, and, in turn, the mediating effect of interpersonal-relationship disposition. The results shows that, firstly, the quality of the travel products has a significant influence on repurchasing behavior, and, secondly, interpersonal-relation disposition has a mediating effect in the relationship between the quality of travel products and the customers' repurchasing behaviors. Thirdly, Customer oriented has a significant effect on customers' repurchasing behaviors. Fourthly, interpersonal-relation disposition has a mediating effect in the relationship between customer oriented and customers' repurchasing behaviors. 　As such, the characteristics of the organization members appeared to be quite important in the quality of travel products and their customer-orientedness, and interpersonal-relation disposition as customers' characteristics affect their repurchasing behaviors. Therefore, travel agencies should take a serious view of these aspects.
#패키지여행상품(Travel Package Goods) #고객지향성(Customer Oriented) #재구매 행동(Repurchasing Behavior) #대인관계성향(Interpersonal Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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