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저널정보
한국무역학회 무역학회지 貿易學會誌 第27卷 第4號
발행연도
2002.12
수록면
67 - 89 (23page)

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E-CRM system of main bank's web site offers service by guest, hierarchy, financial instruments. And, it is composed of complex service linked directly & indirectly with financial transaction and inquiry service of specialist about law, tax affairs, banking etc. accompanied in financial transaction. Also, there is bulletin board, goods and service layout, various counseling etc. as a contact route. This is a target value customer wants in Life Time Value : complex service, services offer and so on. And it converges to core customer by dividing customer as individual, corporation, class etc. and constitutes path confirmation as a value guest seeks and information & service offer in 1:1 view point etc..
#電子顧客關係管理(e-CRM) #顧客知識 #웹 사이트 #電子商去來

목차

Ⅰ. 序論
Ⅱ. 웹 사이트와 電子顧客關係管理에 관한 一般的 槪觀
Ⅲ. 國內銀行들의 웹 사이트 現況과 電子顧客關係管理體系
Ⅳ. 結論
參考文獻
ABSTRACT

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