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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
김영춘 (한국관세무역개발원) 최해범 (창원대학교)
저널정보
한국관세학회 한국관세학회 학술대회 한국관세학회 2010년 추계학술발표대회
발행연도
2010.11
수록면
35 - 52 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2010

전자통관정보시스템(UNI-PASS)의 만족도(CS) 증진을 위한 위험관리(RM)에 관한 실증 연구
김영춘 ,  최해범 관세학회지 2010.12 학술저널
전자통관정보시스템(UNI-PASS) 위험관리 방안
김영춘 ,  최해범 한국관세학회 학술대회 2010.11 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 위험관리 모형과 지속발전 품질관리모형(PDCA)를 통합한 연구모형을 도출하여 전자통관 정보시스템(UNI-PASS)에 적용하였다. 본 연구모형은 혁신적인 정보기술이 전자통관정보시스템 (UNI-PASS) 미치는 영향요인과 수용요인과 사용율과 성과간의 관계를 실증분석 하였다. 가설검정에 앞서 전자통관정보시스템의 위험관리와 만족도에 대한 서술적 분석과 각 변수들에 대한 신뢰성과 타당성 분석을 실시하였다.
분석결과를 요약하면 전자통관정보시스템의 구축과 관리의 계획단계 요인은 운영, 점검, 개선, 이용, 성과에 직접적인 영향을 준다. 실종 연구 분석 결과를 바탕으로 전자통관정보시스템 (UNI-PASS)에 대한 위험관리 증진과 성과에 대한 만족도 증진을 위한 방안은 다음과 같이 요약할 수 있다. 전자통관정보시스템의 단계별 위험관리요소와 성과 만족도 사이의 회귀분석에 따른 통계 적으로 통관정보시스템 위험관리 성과에 대한 고객만족도에 대해 가장 영향을 많이 주는 요소는 개선단계에서 법규개선이며, 다음으로는 평가단계에서 자율통제이며, 개선단계에서 연계개선, 활동단계에서 위험처리와 가장 낮게 영향을 주는 요소는 계획단계의 신뢰인식이다.
#Risk Management #Customer Service #PDCA #Uni-Pass

목차

Abstract
Ⅰ. 서
Ⅱ. 이론연구
Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설계
Ⅳ. 실증분석 및 결과
Ⅴ. 결론 및 연구의 한계
참고문헌

참고문헌 (0)

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