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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
우영희 (위커힐 카지노) 남유신 (우송정보대학)
저널정보
한국서비스산업학회 서비스산업연구 서비스산업연구 제4권 제1호
발행연도
2007.8
수록면
39 - 57 (19page)

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This study proposed to examine the effect of recognition on fair interaction between customer and dealer the service provider on recovery satisfaction with services as well as the differences by service relationship(true, pseudo, and encounter) at the time of service failure in the casino industry.
As a result, recovery satisfaction regarding the recognition of fair interaction was in the highest for true relationship, followed by pseudo relationship and encounter, with the recognition of fair interaction having a positive(+) effect on recovery satisfaction.
#Casino #Service Recovery #Service Relationship #Interactional Justice #Customer Satisfaction

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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