사회복지관의 TQM 도입 효과 분석

이희태

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이희태 (신라대학교)

저널정보: 한국지방정부학회 지방정부연구 지방정부연구 제12권 제2호

발행연도: 2008.8

수록면: 111 - 132 (23page)

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본 연구는 TQM을 도입한 복지관과 미도입 복지관간의 평균 비교를 통해 TQM 적용수준과 TQM 도입에 따른 효과를 실증적으로 분석하였다. 분석결과 TQM을 도입한 복지관은 TQM의 주요 구성요소들을 비교적 잘 적용하고 있는 것으로 나타났으며, 그 결과 서비스 질, 외부 고객만족도, 생산성 향상의 측면에서 미도입 복지관에 비해 긍정적 효과가 높은 것을 확인할 수 있었다.
그리고 본 연구결과를 기초로 사회복지관에 TQM을 성공적으로 도입하기 위한 방안을 제시했다. 즉, 사회복지관에 TQM을 성공적으로 정착시키기 위해서는 사회복지관의 특성에 적합한 모형개발이 선행되어야 하고 TQM적 문화와 이를 수용할 수 있는 역량을 갖춘 복지관부터 시작하여 점진적으로 확대해야 하며, 전직원의 자발적인 참여를 유도할 수 있는 유인과 보상, 권한위임 등의 제도적 장치 마련이 필요하고, 고객과 서비스 품질에 대한 구성원들의 내면화가 요구되며, 최고관리자의 지속적인 관심과 지지가 중요하다.

#TQM #TQM 효과 #사회복지관 #TQM Effect #Social Welfare Center

참고문헌 (49)

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1. [단행본] - 강금식 / 2004 / 품질경영 / 박영사

2. [단행본] - 강철희 / 2002 / 사회복지서비스 기관의 조직성과에 관한 연구: 서울시 지역사회복 지관의 질 산출을 중심으로 / 한국사회복지학

3. [학위논문] - 권오철 / 1999 / 지방정부 TQM의 집행과 성과에 관한 연구 / 박사 / 서울대학교

4. [학위논문] - 김기식 / 1999 / 행정조직의 품질행정(TQM) 도입 효과와 적용수준의 영향요인 / 박사 / 부산대학교

5. [단행본] - 김기영 / 2005 / 품질경영 / 박영사

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