민원행정기관의 서비스 실패유형과 회복전략 : 중요사건기법(CIT)을 이용한 시론적 분석

김상구

지방정부연구

2008 .02

서비스 실패 유형별 회복 전략과 회복 만족 및 충성도에 관한 연구 : CIT 활용

김영화 ,  이창기

호텔관광연구

2005 .09

전자정부시대 규제행정의 개선방안에 관한 연구 : 민원행정서비스 개선을 중심으로

류호상

한국정책연구

2003 .12

CIT를 활용한 레스토랑 유형별 서비스 회복 전략에 관한 연구조사

윤인환 ,  김소정 ,  김형준

경영경제연구

2012 .02

정보화를 통한 민원행정 개선방안

소영진

한국행정논집

1999 .06

서비스 복구유형에 따른 호텔고객의 재이용도 : CIT 분류방법

윤성욱 ,  서미옥

경영논총

2004 .12

민원행정서비스만족도 조사모델의 개선방안

이광희

학술대회 발표논문집

2008 .04

Critical Incident Technique as a Qualitative Research Method in Tourism Research

Jung Young Pa ,  k ,  Jung Nam Yoo

호텔경영학연구

2001 .08

지방민원행정서비스에 대한 주민 만족도 평가에 관한 연구

임근식

한국정책연구

2010 .09

지방자치단체 민원행정서비스 이용방식에 따른 품질이 주민 만족과 지자체 신뢰에 미치는 영향 연구

송낙길

한국정책연구

2012 .12

서비스 실패 및 회복의 요인이 회복 만족도에 미치는 영향 : 서비스 실패에 대한 소비자 귀인 유형과 기대-실제 회복 간 불일치가 발생한 공정성 차원의 영향을 중심으로

김동균 ,  최선미

한국경영학회 융합학술대회

2009 .08

민원행정서비스의 시민만족도 결정요인 분석과 함의

박기관 ,  정재환

한국정책연구

2012 .12

PC통신을 활용한 민원행정서비스의 정보구조 및 내용에 관한 연구

조찬식

정보관리학회지

2000 .01

제주특별자치도 인터넷민원서비스 활성화 방안 연구

강영훈 ,  진경희

한국지역정보화학회지

2008 .06

CIT를 이용한 인터넷 쇼핑몰 이용자의 만족·불만족유형 분류

편효범 ,  이대용

산업경제연구

2004 .06

전자정부 민원서비스 활용성을 높이기 위한 전자적 민원업무의 개선 전략 및 솔루션 : 제안 대화형 민원정보 자동화 시스템

허철준

한국지역정보화학회 학술발표대회 논문집

2004 .10

행정정보 공유와 민원서비스 선진화를 통한 녹색행정구현

김경섭

한국지역정보화학회 학술발표대회 논문집

2010 .04

인터넷 민원행정서비스의 고객지향성에 대한 평가

이근주 ,  강민아

사회과학연구논총

2009 .06