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학술저널
저자정보
이상호 (부산대학교) 최세현 (부산대학교)
저널정보
한국공공관리학회 한국공공관리학보 한국공공관리학보 제22권 제4호
발행연도
2008.12
수록면
461 - 478 (19page)

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지역주민의 지방행정에 대한 관심과 기대가 증가함에 따라 자치단체는 지방행정 서비스에 대한 주민들의 만족도 향상에 높은 관심을 보이게 된다. 특히 지방행정 서비스의 대다수가 인적 서비스로 구성되어 있음을 감안할 때 민원행정서비스에 대한 주민만족도 평가는 지방행정의 책임성과 능률성을 제고할 수 있는 주요 수단이 된다. 본 연구는 특정 민원행정서비스에 대한 종합만족도를 평가하여온 기존의 연구와 달리 성별, 연령, 학력, 소득수준 등 민원인의 사회경제적 변수와 민원행정서비스 만족도 간의 관계를 확인하는데 초점을 두었다. 분석을 위하여 확률선택모형의 하나인 이항 로짓모형을 사용하였다. 분석결과 성별, 학력 변수가 만족도 평가를 위한 세부 지표인 신속ㆍ편리성, 전문성, 공정성 등에 정의 영향을 미쳤다. 성별 변수는 대부분의 만족도 평가 지표에 정의 영향을 미치는 반면에 방문회수에 관한 변수는 부의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이러한 민원인의 사회경제적 특성별 만족도 평가결과를 활용함으로써 지방정부는 보다 차별화된 민원행정서비스를 제공할 수 있을 것이라 판단된다.
#지방행정서비스 #사회경제적특성 #이항로짓모형 #local administrative service #socioeconomic characteristics #binary logit model

목차

논문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 조사 설계
Ⅲ. 분석모형 및 결과
Ⅳ. 요약 및 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (10)

참고문헌 신청
강인호 / 2001 / 지방행정서비스에 대한 주민만족도 분석: 경기도를 중심으로 / 한국지방자치학회보 13(1):45~61 google schola 김영기 / 1992 / 공공서비스 성과에 대한 수혜자 평가의 결정요인 / 한국행정학보 26(1):165~182 google schola 김종수 / 2007 / 지방행정서비스의 주민만족도 측정·분석: 경기도를 중심으로 / 한국정책과학학회보 11(1):229~249 dbpia 서울시정개발연구원 / 1999 / 시민평가제 도입방안에 관한 연구, 시정연 google schola SPSS 아카데미 / 2003 / 사회과학통계분석 / (주)데이타 솔루션 google schola

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