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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이동수 (조선대학교)
저널정보
경북대학교 사회과학연구원 사회과학 담론과 정책 사회과학 담론과 정책 제3권 1호
발행연도
2010.4
수록면
63 - 89 (27page)

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본 연구는 노인복지시설 종사자의 관계요인이 직무태도 및 서비스 질에 미치는 영향력에 대한 실증적 인과관계를 분석하여 정책적 함의를 밝히는데 목적이 있다. 이론적 고찰과 선행연구를 검토하여 노인복지시설 종사자의 관계요인인 관계친밀성, 클라이언트맞춤화, 과거관계경험, 관계적 교환이 직무태도인 조직몰입과 직무만족에 영향을 미치는 것으로 가정하였다. 또한 종사자의 직무태도가 서비스질인 신뢰성과 대응성 및 확신성에 영향을 미치는 것으로 가정하였다.
연구결과 노인복지시설종사자의 관계요인인 관계친밀성, 클라이언트맞춤화, 관계적 교환은 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 과거관계경험은 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 노인복지시설에서 종사자의 관계친밀성, 클라이언트맞춤화, 관계적 교환은 조직몰입에 영향력이 있음을 알 수 있고, 과거관계경험은 직무만족에 영향력이 있음을 알 수 있다. 노인복지시설에서 종사자의 조직몰입은 서비스 질인 신뢰성과 대응성 및 확신성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 종사자의 직무만족은 서비스 질인 신뢰성과 대응성 및 확신성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
본 연구는 노인복지시설 종사자의 관계요인이 직무태도 및 서비스 질에 미치는 다양한 변수들의 상대적 영향력을 실증적 인과관계로 규명하였다. 규명된 연구결과를 바탕으로 정책적 시사점을 대안으로 제시하였다.
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목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 연구결과 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (54)

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1. [단행본] - 박석돈 / 2008 / 사회복지개론 / 양서원 google schola 2. [단행본] - 박성현 / 2009 / SPSS 17. 0 이해와 활용 / 한나래출판사 google schola 3. [학위논문] - 박용오 / 2003 / 사회복지사의 직무만족이 전문직업적 정체성에 미치는 영향 / 석사 / 연세대학교대학원 google schola 4. [단행본] - 선우덕 / 2007 / 노인장기요양보험제도 도입에 따른노인복지시설의경영전략개발연구 / 한국보건사회연구원 google schola 5. [학위논문] - 손인순 / 2005 / 의료서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족및충성도에관한구조모형 / 박사 / 경희대학교 대학원 google schola

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