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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
채형준 (계명대학교) 조봉진 (계명대학교)
저널정보
계명대학교 산학연구소 경영경제 경영경제 제42집 제1호
발행연도
2009.2
수록면
179 - 205 (27page)

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The purpose of this paper is to investigate the influences that product attribute, price, service level and advertising for computer products on customer satisfaction. Even though the customer satisfaction have shown positive influences on repurchase intentions in the most cases of service products, not many researchers have investigated the durable goods such as computers by this time. And also, with some exceptions of preceding researches those have shown negative influences on the repurchase intention, it is also our aim to test it again.
According to the results of this research, the five hypotheses were accepted as expected. The higher quality of the internal attribute the product has with the price the more reasonable and cheaper, the stronger the positive influence on the satisfaction. At the same time, the higher the levels of functional and technical services, the stronger the positive influence on the level of satisfaction. The more favorable attitude toward the advertisement, the stronger the positive influence it could have on the satisfaction. It was also proved that the higher the level of customer satisfaction, the stronger the positive influence on the repurchase intention. For sure these research findings could be extended to the arena of practical marketing implications.
#product attribute #price #service level #advertising #customer satisfaction #and repurchase intention

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
SUMMARY

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