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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.7
- 수록면
- 395 - 405 (11page)
이용수
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본 연구에서는 항공사 승무원을 대상으로 감성노동이 소진과 조직몰입에 미치는 영향을 파악해보고자 하였다. 이론적 고찰을 토대로 감성노동은 표면행위와 내면행위로 구분하였으며, 소진은 정서적 고갈, 탈인격화, 자아성취감 저하로 구분하였다. 편의표본추출을 통해 163부의 설문지를 항공사 승무원을 대상으로 회수하였으며, 결측치가 있는 자료를 제외하고 153부를 구조방정식 모형을 활용하여 실증분석 하였다. 분석결과는 아래와 같다.
먼저 감성노동 중 표면행위와 내면행위는 탈인격화와 자아성취감 저하에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정서적 고갈에는 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉 표면행위와 내면행위를 높게 지각할수록 탈인격화와 자아성취감 저하를 감소시키고 있음을 알 수 있다. 둘째, 탈인격화와 자아성취감 저하는 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정서적 고갈은 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 가설 2는 부분적으로 채택되었다. 따라서 소진을 높게 지각할수록 조직몰입에 부정적으로 영향을 미치는 것으로 나타나 이에 대한 효과적인 관리방안이 필요하다. 지속적이고 체계적인 교육훈련을 통하여 감성노동에 대한 관리가 필요하며, 팀별 혹은 소속 부서별로 상담 제도를 활성화하여 감성노동으로 인한 직무소진을 긍정적인 방향으로 유도할 수 있도록 제도적 절차 마련이 필요하다고 사료된다.
먼저 감성노동 중 표면행위와 내면행위는 탈인격화와 자아성취감 저하에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정서적 고갈에는 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉 표면행위와 내면행위를 높게 지각할수록 탈인격화와 자아성취감 저하를 감소시키고 있음을 알 수 있다. 둘째, 탈인격화와 자아성취감 저하는 조직몰입에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정서적 고갈은 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 가설 2는 부분적으로 채택되었다. 따라서 소진을 높게 지각할수록 조직몰입에 부정적으로 영향을 미치는 것으로 나타나 이에 대한 효과적인 관리방안이 필요하다. 지속적이고 체계적인 교육훈련을 통하여 감성노동에 대한 관리가 필요하며, 팀별 혹은 소속 부서별로 상담 제도를 활성화하여 감성노동으로 인한 직무소진을 긍정적인 방향으로 유도할 수 있도록 제도적 절차 마련이 필요하다고 사료된다.
목차
요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설설정
Ⅳ. 조사설계
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고문헌
참고문헌 (40)
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1. [단행본] - 이유재 / 2010 / 광고관리 / 학현사
3. [단행본] - A. R. Hochschild / 1983 / The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling / University of California Press
4. [학술지(정기간행물)] - 윤선영 / 2010 / 항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 소진 및 이직의도에 관한 연구 / 한국항행학회논문지 14 (1) : 1 ~ 10
5. [학술지(정기간행물)] - 박동수 / 2005 / 감성노동의 개념화와 선행요인 / 조직과 인사관리연구 29 (4) : 1 ~ 34
6. [학술지(정기간행물)] - 문연희 / 2008 / 항공 서비스에서 정서 노동, 직무 소진, 그리고 고객 지향성 간의 관계 / 상품학연구 26 (1) : 131 ~ 140
3. [단행본] - A. R. Hochschild / 1983 / The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling / University of California Press
4. [학술지(정기간행물)] - 윤선영 / 2010 / 항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 소진 및 이직의도에 관한 연구 / 한국항행학회논문지 14 (1) : 1 ~ 10
5. [학술지(정기간행물)] - 박동수 / 2005 / 감성노동의 개념화와 선행요인 / 조직과 인사관리연구 29 (4) : 1 ~ 34
6. [학술지(정기간행물)] - 문연희 / 2008 / 항공 서비스에서 정서 노동, 직무 소진, 그리고 고객 지향성 간의 관계 / 상품학연구 26 (1) : 131 ~ 140
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