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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제5호
발행연도
2009.10
수록면
169 - 184 (16page)

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The purpose of this study was to understand the effect of employees` person-job fit in foodservice industry upon the customer orientation and organizational commitment and to empirically analyze whether the gender play a moderating role in the causality between the employees` person-job fit, customer orientation and organizational commitment. Based on total 422 samples obtained from the empirical research, this study reviewed reliability and fitness of research model and verified total 3 hypotheses using Amos program. The hypothesized relationships in the model were tested simultaneously by using a structural equation model(SEM). The proposed model provided an adequate fit to the data, χ2 492.697(d.f. 87; p<.001), GFI .858, AFGI .804, NFI .910, CFI .924, RMR .080. SEM resulted that the employees` person-job fit showed a positive significant effect on customer orientation(β=.662; p<.001) and organizational commitment(β=.201; p<.001). Also, customer orientation had a positive significant effect on organizational commitment(β=.513; p<.001). As a result of analyzing the moderating role, the effect of the employees` person-job fit in foodservice industry upon the customer orientation and organizational commitment was moderated by the gender. Limitations and future research directions are also discussed.
#person-job fit #customer orientation #organizational commitment #foodservice industry #employee

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