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자료유형
학술저널
저자정보
전용수 (청주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제26권 제8호(통권 제87호)
발행연도
2014.10
수록면
175 - 196 (22page)

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A hotel company’s CSR activity needs to be regarded as the top value not only for the realization of fair society but also for the improvements of the corporate image and the customers’ satisfaction. For these reasons, this study aims to explore “the relationship between H-CSR activity and the service value and satisfaction perceived by customers” and “how service value affects customers’ satisfaction and their loyalty for hotel companies.”
In conclusion, these results can be understood that customers perceive the factor of ‘business success’ as what is far from CSR activity. It implies that not only companies’ internal efforts for their business success, but also their external CSR activities, such as ‘activities for public interest’ or ‘observation of legal order,’ are considerably important. The results also imply that hotel customers feel their satisfaction in terms of hotels’ quality and price values. That is, rather than time and efforts to get satisfaction, direct factors such as quality and price values more affect customer satisfaction; these quality and price values are also directly influenced by customers’ corporate loyalty.
#기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility) #서비스 가치(Service Value) #고객만족(Customer Satisfaction) #애호도(Loyalty)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구의 설계 및 조사방법
IV. 가설 검증 및 결과의 해석
V. 결론
참고문헌

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