최종사용자 컴퓨팅의 성공요인의 상대적 중요성에 관한 연구

김상수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김상수

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제26권 제3호

발행연도: 1997.8

수록면: 687 - 722 (36page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

1997

최종사용자 컴퓨팅의 성공요인의 상대적 중요성에 관한 연구

김상수 경영학연구 1997.08 학술저널

1996

최종사용자 컴퓨팅의 실태와 최종사용자 개인적 특성에 관한 연구

김상수 정보시스템연구 1996.01 학술저널

최종사용자 컴퓨팅의 실태와 최종사용자 개인적 특성에 관한 연구

김상수 한국정보시스템학회 추계 학술발표논문집 1996.01 학술대회자료

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경영환경의 빠른 변화와 정보기술의 놀라운 발전으로 최종사용자 컴퓨팅(end-user computing)이 확산됨에 따라서 기업의 정보시스템 책임자들은 최종사용자 컴퓨팅을 효과적으로 관리하는 방안을 모색하고 있다. 그러나 정보기술의 빠른 변화와 최종사용자 컴퓨팅의 다양성때문에 최종 사용자 컴퓨팅의 효과적인 관리 방안을 수립하기는 매우 어렵다. 따라서 본 연구에서는 최종사용자 컴퓨팅의 성공에 영향을 주는 요인들을 찾아내고, 이들 요인간의 상대적 중요성을 분석하였다. 이를 통하여 최종사용자 컴퓨팅의 성공요인을 찾아냄으로서 생산성을 향상시킬 수 있는 최종사용자 컴퓨팅 환경을 구축할 수 있다고 보여진다. 본 연구에서는 최종사용자 컴퓨팅의 성공요인들을 최종사용자 개인적 특성, 최종사용자의 업무 특성, 기업의 관리적 특성, 환경적 특성으로 분류하였고, 23개 기업에서 752명의 최종사용자를 표본을 추출하여 실증적 분석을 통한 결과는 다음과 같다. 1) 최종사용자의 개인적 특성에서는 인구통계학적 특성, 인지스타일, 컴퓨터에 대한 태도, 컴퓨터 이용능력과 같은 변수들이 최종사용자 컴퓨팅의 주요 성공요인으로 밝혀졌다. 2) 최종사용자의 업무 특성에서는 최종사용자 컴퓨팅의 중요한 성공요인으로 밝혀졌고, 특히 컴퓨터 이용도를 결정하는데 가장 중요한 요인으로 분석되었다. 3) 기업의 관리적 특성에서는 최종사용자 컴퓨팅의 중요성에 대한 인식도, 추진전략 특성, 지원활동, 지원체계와 같은 변수들이 최종사용자의 컴퓨터 이용도와 만족도에 영향을 주는 중요한 요인들로 분석되었다. 4) 기업의 환경적 특성에서는 업종, 규모, 전산부서의 능력등이 최종사용자의 컴퓨터 이용도와 만족도에 영향을 주는 걸로 나타났다. 5) 성공요인간의 상대적 중요성 측면에서는 최종사용자의 업무 특성과 개인적 특성이 기업의 관리적 특성과 경영 환경적 특성보다 최종사용자의 컴퓨터 이용도에 큰 영향을 주고 있는 걸로 나타났고, 최종사용자의 만족도에서는 기업의 관리적 특성과 최종사용자의 개인적 특성이 다른 요인들에 비하여 보다 중요한 특성 요인으로 분석되었다.

Due to the dramatic change of business environment and rapid growth of information technology, end-user computing(EUC) has been rapidly grown and the importance of EUC has been risen to the top of list of information system managers` key concerns. Many organizations have attempted to develop effective EUC management programs to improve the productivity of their knowledge workers. However, it is very difficult to develop effective EUC management program because of rapid change of IT and diversity of EUC. This study attempts to find out key variables affecting EUC success and to compare the relative importance of EUC success factors. This study classifies success factors of EUC into four groups: individual characteristics of end-user, task characteristics of end-user, management characteristics of organization, and other environmental characteristics of organization. The major empirical results of a survey of 752 knowledge workers from 23 firms are as follows: 1) The demographic variables, cognitive style, favorable attitudes toward EUC, and computer skills representing the individual characteristics of end-users are highly associated with EUC success. 2) Task characteristics of end-users are key determinants of end-users` satisfaction and systems usage, typically systems usage. 3) The variables of management characteristics of organization, such as the importance of EUC, EUC strategy and policy, supporting activity and supporting organization, are highly related to EUC success. 4) End-users of organizations which are large manufacturing firms and have higher capability of system development use computer more heavily and perceive higher satisfaction than end-users of other firms do. 5) Computer usage is determined by individual characteristics of end-users and task characteristics more than management and environmental characteristics of organization. End-users` satisfaction is more heavily affected by management characteristics of organization and individual characteristics of end-users than other two dimension.

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