CRM 시스템과 기업의 마케팅성과간의 관계에 대한 연구

황종호 ,  박봉규

대한경영학회지

2004 .06

CRM 투자타당성 요인이 CRM 경영성과에 미치는 영향 : CRM 조직환경 역량의 매개효과와 산업유형이 미치는 조절효과를 중심으로

이정민 ,  전희준

e-비즈니스연구

2013 .06

중소유통업체의 CRM 도입방안에 관한 연구

김기평

유통과학연구

2010 .01

호텔기업에서 CRM의 성공적 운영에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구

장성기 ,  이준혁

호텔경영학연구

2007 .02

국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰

정분도

통상정보연구

2008 .03

CRM 도입에 관한 적정성 확보 정도가 CRM 정보기술역량을 매개로 고객 상호작용 성과에 미치는 영향

이정민 ,  송상호 ,  전희준

Journal of Information Technology Applications & Management

2013 .06

CRM전략의 Leadership과 IS Followership에 대한 비판적 고찰 : 공연예술분야 사례를 중심으로

김혜영

인터넷전자상거래연구

2015 .02

CRM 활동의 선행변수 및 결과변수에 관한 구조적 모형의 검증 : 금융기관에서 CRM 시스템 사용자의 평가를 중심으로

유창조 ,  정채봉 ,  이상준

마케팅연구

2010 .06

Operational and Analytical Technologies for Optimizing CRM System

Subaji Mohan ,  Eunmi Choi

한국로고스경영학회 학술발표대회논문집

2007 .07

Organizational Resource Based Perspective on e-CRM Satisfaction and e-CRM Success

Mijin Noh ,  Hyeonyu Jang

인터넷전자상거래연구

2014 .11

종합병원의 CRM 구축에 영향을 끼치는 요인

김하룡 ,  신호균

의사결정학연구

2010 .11

금융기관의 CRM전략과 성공요인에 관한 연구

연순희 ,  최희수 ,  유시정

서비스경영학회지

2003 .12

국내 미디어기업의 CRM 구축 및 적용 전략 비교 연구 : 신문사, 유료방송사, 통신 기업을 중심으로

김희경 ,  박주연

한국언론정보학보

2009 .02

CRM 특성이 활용성과에 미치는 영향에 있어 고객지향성의 매개효과

이학렬 ,  김준호

경영교육연구

2007 .03

성공적 CRM구축 및 운영을 위한 선,후행 요인에 관한 학제적 연구

장형유

한국경영학회 융합학술대회

2007 .08

The Effects on CRM Performance and Relationship Quality of Successful Elements in the Establishment of Customer Relationship Management: Focused on Marketing Approach

장형유

Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)

2008 .01

Examining the effect of social CRM competence and capability on CRM performance : empirical evidence from enterprises in China

Jiatong Yu ,  Young-Chan Lee

인터넷전자상거래연구

2018 .12